远处传来了汽车引擎的声音，一辆黑色的奥迪A6急刹在售楼处门口，轮胎在地上蹭出一声刺耳的尖叫。
车门开了，王建平下来了。
锦苑售楼处经理，四十出头，头发梳得一丝不苟，穿着深蓝色的羊绒大衣，脸上挂着一种训练有素的镇定。他快步走进售楼大厅，一眼就看见了陆娇娇——那个站在沙盘旁边、拎着油壶、脸上又红又白乱七八糟的女人。
他深吸了一口气，把脸上的表情调到“真诚”那一档，然后走了过去。
“这位女士，”他的声音又稳又缓，像是哄一个站在楼顶的人下来，“我是这儿的经理，我姓王。您有什么事，跟我说，我给您解决。”
陆娇娇看着他，举起了相机，红灯对准了他的脸。
“行，那你给我解决。”她说，“我的二十万首付，一分不少地退给我。”
王建平的脸上闪过一丝极快的抽搐，但很快就压了下去。
“女士，您这个情况我需要了解一下，您是哪一户？什么时候交的首付？我让后台查一下——”
“你别跟我打太极。”陆娇娇打断了他，声音忽然提高了，“我不是来跟你商量的。你今天要不把钱退给我，我就站这儿不走。你们这个沙盘，这个大厅，这一屋子的东西，值多少钱？我这一壶油浇下去，你们这个年还过不过？”
她说着，手腕微微一歪，油壶里溅出了几滴，落在沙盘边缘的绿化带上，那一片精致的小树模型瞬间变了颜色。
王建平的眼皮跳了一下。
“您别激动，别激动——”他的声音终于有了一丝紧绷，“您要退钱，这个事咱们可以谈，但是您得给我时间，我得跟公司申请——”
“你现在就打。”
“什么？”
“你现在就打！”陆娇娇的声音几乎是吼出来的，整个售楼大厅都在嗡嗡地响，“你现在就打给你们领导，就说今天不退钱，你们这个售楼处就别想安生过年！你打！”
她的声音劈了，最后一个字喊出来的时候，嗓子眼里发出一声尖锐的破音，像是琴弦绷断了。
王建平看着她，沉默了三秒钟。
然后他掏出了手机。
他拨出去的不是营销总监刘总的电话——他已经在路上了——而是集团公关部经理孙丽的电话。电话响了一声就接了。
“孙总，”王建平的声音压得很低，但在安静的大厅里，每个人都听得见，“她要求全额退款，二十万，一分不少。”
电话那头沉默了几秒钟。
然后孙丽的声音传过来，不大，但很清晰：
“退。”
王建平愣了一下。
“孙总，她说的是全额——”
“我说了，退。”孙丽的声音忽然提高了，带着一种不容置疑的果断，“你告诉她，公司同意她的诉求，全额退还首付款，二十万，一分不少。但是有一个条件——”
王建平看了陆娇娇一眼。
“什么条件？”
“让她把油壶放下，把相机里的东西删了，签一个和解协议，保证不再追究。”
王建平挂了电话，转向陆娇娇。
“女士，公司同意了。”他说，声音里有一种如释重负的疲惫，“全额退款，二十万。但是您得把油壶放下，把相机里的东西删了，签个字。”
陆娇娇看着他，没动。
她的心激动的怦怦直跳，眼睛却一下子红了，同时嘴角也诡异的翘了起来。
“我可以签字，”她说，“你们把钱给我，我再放下、再删。”
“女士——”
“你别跟我讲条件。”陆娇娇的声音忽然平静了下来，平静得不像一个拎着汽油的女人，“你们是大公司，我是小老百姓。我不信你们。钱到账，我走人。钱不到账——”
她低头看了一眼手里的油壶。
“咱们就一起等。”
王建平咬了咬牙，又拿起了电话。
他拨出去之后，压低声音说了几句，挂断后冲旁边一个瘦高个的年轻男员工招了招手。那小伙子小跑过来，王建平凑到他耳边低语了一阵，瘦高个点点头，快步跑进了里面的格子间。
十多分钟后，瘦高个拿着一张打印好的纸出来，递给王建平。王建平接过来，皱着眉头看了两遍，指着其中两处说了句“措辞别这么硬，改成‘双方协商一致，互不追究’”，小伙子又跑进去修改了。
又过了几分钟，改好的协议拿出来了。王建平扫了一眼，点了点头。
二十分钟后，一辆银行的面包车停在了售楼处门口。一个穿着制服的工作人员拎着一个银色的手提箱走进来，打开，里面是一摞一摞的现金。
二十万。
陆娇娇看着那些钱，忽然觉得腿软了。
王建平把那张协议递到她面前：“陆女士，签个字，钱就是您的了。上面写清楚了——您自愿申请