“收到。”他按下通话键，“开始第一轮模拟。”
老陈推门进来，手里拿着签到表，脸上带着点生硬的笑：“我是客户，来考察防眩玻璃。”
“请坐。”王姐站在接待桌旁，声音平稳，“先喝杯水，我们慢慢聊。”
流程走得很顺。落座、喝水、沉默十分钟，灯光按程序渐亮。刘好仃坐在角落的观察椅上，笔记本摊开，笔尖悬在纸上，眼睛盯着老陈的一举一动。
等到了反馈提问环节，王姐照着卡片问：“如果现在回去开会，您打算怎么说这块玻璃？”
老陈喝了口水，说：“参数不错，值得考虑。”
刘好仃的笔没动。
“就这？”他抬头，“你真是客户，刚看了十分钟，真会这么回领导？”
老陈挠头：“那还能怎么说？又没报价，也没对比数据。”
“可你刚才坐那儿，眯都没眯一下。”刘好仃站起身，“阳光斜进来，照在玻璃上不刺眼，你不觉得该提一句‘老人能坐着看太阳’？不说护工擦窗省事？不说病房里终于不用拉窗帘？”
王姐点头：“他说得对。这话听着像汇报，不像感受。”
“问题不在话术。”刘好仃翻出凌晨四点那份巡检日志，快速扫了一眼，“设备没问题，光照曲线也准。是人的问题——咱们让老陈当客户，他脑子里还是操作工，不是决策者。”
“那谁来演？”王姐问。
“你。”刘好仃把笔递过去，“换你坐那儿。老陈引导，你什么都不用想，就当自己真是养老院采购，来看看能不能解决老人反光流泪的事。”
王姐坐下，接过纸杯，动作自然。老陈重新走流程，语气比刚才松了些。刘好仃退回角落，重新戴上耳机。
这一次，灯光启动时机早了半拍。王姐刚坐下，光就开始变亮。
“停。”刘好仃抬手，“光起来了，她水还没喝。”
老陈关掉遥控器：“程序是定好的，从八点十分开始渐变。”
“可客户是八点十四才进来的。”刘好仃翻开小本子，在“灯光启动”旁边画了个三角，“不能靠时间，得靠人。她坐下，喝水，喘匀了气，再让她发现屋里光线不一样。”
“手动控制？”老陈问。
“对。等她端起杯子，喝完第一口，放下，深呼吸——那时候再开灯。让她先适应环境，再察觉变化。”
王姐点头：“就像吃饭，先闻到香味，才意识到菜上桌了。”
“就是这个意思。”刘好仃在本子上写下“呼吸节奏同步”，圈起来。
第二轮测试开始。
王姐再次扮演客户，这次她明显更投入。聊了几句日常，她主动提起：“我家亲戚在养老院，说老人总嫌窗户晃眼，护工天天擦，还是反光。”
老陈按流程引导她看样品，灯光在她放下水杯后十秒准时开启。
刘好仃盯着她的脸。她先是微微一怔，然后抬头看向玻璃，眼神变了。
“咦？”她轻声说，“这光……怎么不扎眼睛？”
没人回答她。这是设计好的沉默。
她低头看了看自己的手，又抬头看墙上的投影。“好像……比外面柔和？”
刘好仃的笔动了，在纸上写：“感知触发。”
等到提问环节，王姐这次的回答不一样了：“我要是回去汇报，就说这块玻璃能让老人安安稳稳晒太阳，不闭眼，不流泪。护工也不用一天擦三遍窗。”
刘好仃合上本子，笑了。
“这才像话。”
“可这十秒停顿……”老陈有点犹豫，“万一引导员忘了呢？或者客户喝得太快？”
“那就加个提醒。”刘好仃掏出手机，录了一段提示音：“喝水完毕，请准备进入体验环节。”
“放平板里，王姐负责播放。等于给流程踩个刹车，让大家把心收回来。”
王姐试听了一遍，点头：“行，加进去不突兀。”
第三轮测试，流程已接近完整。
王姐入戏更深，甚至主动问：“这玻璃装上去，后期维护难吗？”
老陈按新话术回应：“实测数据显示，连续使用六个月，透光率衰减不到百分之二，清洁频率降低七成。”
不再是“不影响使用”，而是具体数字，真实反馈。
刘好仃一边听，一边回放手机里的录音。他注意到一个细节——每次真正有效的反馈，都出现在沉默之后，尤其是王姐放下水杯、抬头那一瞬间。
他忽然抬手：“再来一遍。”
“还来？”老陈看了眼表，“都快中午了。”
“差一点。”刘好仃指着动线图，“‘递水后暂停十秒