用户反馈修订：收集基层使用意见，如 “增加‘沙尘导致接触不良’排查”“补充低温润滑技巧”，1969 年底推出《指南修订版》，新增 5 种故障排查方法，优化处插图。
效果量化评估：对比指南推广前后的故障处理数据，发现基层自主处理率从 40% 提升至 75%，平均处理时间从分钟缩短至 8 分钟，总部巡回支持的故障求助量下降 30%，验证了指南的实用性。
七、巡回技术支持机制建立：研发与基层的联动
【画面：1969 年夏季，张工带领的巡回支持组乘坐军用卡车，车身上喷着 “技术支持” 字样；车厢内堆放着工具包、备件箱和《故障处理记录本》，车窗外是连绵的边防公路。历史录音：“巡回支持不是‘救火’，而是‘治病根’—— 既要解决现场问题，更要收集问题改进设备。”】
片区划分覆盖：将全军列装区域划分为 6 个片区，每个片区配备 1 个巡回组（2 名研发技术员 + 1 名军区骨干），每组负责 5-8 个军区，每年开展 2 次巡回（春秋各 1 次），确保全覆盖无死角。
巡回流程规范：提前 1 周通过电台通知片区内部队，收集待解决的故障清单；到达后先处理紧急故障，再排查潜在问题，最后开展现场培训；离开前填写《巡回支持报告》，注明处理的问题与建议。
人员配置适配：巡回组技术员需兼具 “研发经验 + 维护实操能力”，如张工参与过 “73 式” 研发，熟悉设备结构；军区骨干熟悉基层需求，可协助沟通，形成 “技术 + 实操” 的互补优势。
应急响应通道：为偏远部队开通 “紧急呼叫” 电台频段，遇重大故障（如批量死机）可随时呼叫巡回组，组内配备越野车，确保小时内抵达 500 公里内的部队，48 小时内抵达 1000 公里内的部队。
问题汇总机制：巡回组每日记录《故障处理台账》，每周向总部研发团队报送 “高频问题清单”；1969 年共收集问题项，其中 “低温启动慢”“接口易氧化” 等项被列为优先改进项。
八、现场支持与问题闭环：从解决到改进的落地
【场景重现：南方湿热地区某部队，李工正在拆解一台 “加密错误” 的设备，用万用表检测后发现是电容漏液，更换备件后开机测试，示波器显示波形恢复正常；旁边的维护员认真记录 “电容漏液的识别方法”，李工同步讲解 “防潮维护要点”。】
现场故障诊断：采用 “问 - 看 - 测 - 拆” 四步诊断法：问维护员故障现象与操作过程，看设备外观（如是否有漏液、氧化），用万用表测关键参数（电压、β 值），必要时拆机检查内部部件，确保诊断精准。
快速修复处理：携带 “巡回备件包”（含套易损件 + 专用工具），现场能修复的立即处理，如更换晶体管、清洁接口；无法现场修复的，带回总部维修，同时留下备用设备，确保部队通信不中断。
现场培训指导：解决问题后，针对同类故障开展 “小班教学”，如处理完电容漏液后，讲解 “湿热环境电容维护”“定期检测方法”，做到 “解决一个问题，教会一批人员”。
问题根源分析：对现场无法解释的复杂故障，带回设备进行拆机分析，如 1969 年发现的 “高频加密错误”，经研发团队分析是逻辑电路设计缺陷，后续通过算法优化解决。
改进反馈闭环：将现场收集的问题分类整理，形成 “问题 - 原因 - 改进建议” 清单，反馈至研发部门；1969 年基于巡回支持数据，优化了 3 项设计（如接口镀金、增加防潮涂层），使相关故障下降 45%。
九、1969 年度维护成本核算：数据驱动的成本分析
【历史影像：总部财务科办公室，会计用算盘计算 “1969 年度维护成本”，桌上摊开的《成本核算表》分为 “备件采购”“培训”“巡回支持”“设备维修” 四部分，每页都有手写的小计与总计。画外音：“维护成本核算不是‘算流水账’，而是找出‘钱花在哪、怎么花更值’，为优化保障体系提供依据。”】
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成本分类统计：1969 年度维护总成本 15.6 万元，其中备件采购 7.2 万元（占 46.2%）、维护培训 3.5 万元（22.4%）、巡回支持 3.1 万元（19.9%）、设备返厂维修 1.8 万元（11.5%），清晰呈现成本结构。
单台成本核算：以全军 1000 台列装设备计算，单台年均维护成本 156 元，其中边防部队单台 18