“小李，”母亲再次打断，语气依然平静，但多了一丝不容置疑的力度，“我膝盖还疼，血糖也还是老样子。我不跟你讨论这个产品有没有用了。我今天去了一趟大学生物实验室，看了真的细胞是怎么培养的，也问了真的专家。你说的那些，从科学上就不成立。我也不跟你争论这个。我就问你，我买的东西，没拆封，没使用，现在要退货，行，还是不行？”
“阿姨，您看您这说的……”“李老师”开始转换策略，带上了一丝委屈和“被误解”的伤心，“您是不是对我有什么误会？我一直把您当自己长辈一样关心，每次去都惦记着您，陪您聊天，给您带水果……咱们这不仅是买卖，更是一份情谊啊。您这样，我这心里……”
母亲心里冷笑，果然开始了，情感绑架。如果是以前，她可能会心软，会觉得抹不开面子。但现在，那“25%销售提成”的冰冷数字，像一层透明的玻璃，隔开了所有的“温情”。“情谊归情谊，买卖归买卖。”母亲的声音没有起伏，“你关心我，我谢谢你。但东西我不要了，钱得退。这是两码事。你要是不方便处理，就把你们公司能管退换货的人的电话给我，或者把你们公司的地址、全名告诉我，我直接去公司问问。”
听到母亲提到“公司全名”、“直接去公司”，“李老师”的语气明显慌了：“哎别别别，阿姨，这点小事哪用得着麻烦公司……主要是，您当时买的是我们内部的特惠套餐，价格特别优惠，原则上……原则上是不退不换的。而且您看，这都过去好几天了，财务那边也……”
“原则是你们定的，法律是国家定的。”母亲的语气强硬起来，“《消费者权益保护法》我了解过一点，没有国家批准的药品批号，宣传能治病，这可能涉嫌违法。你们给我开的收据，连个正规发票都没有，这税务上是不是也有问题？小李，我年纪大了，不想折腾，就想要回我的钱。你要能办，咱们好说好散。你要是办不了，或者需要请示，我给你时间。但今天必须给我个准话，怎么退，什么时候退。不然，我只能带着东西，去市场监督管理局和税务局，请他们帮我看看，你们这个‘特惠套餐’和‘不开票’，合不合规矩。”
这番话说得不急不缓，但句句敲在对方的要害上。母亲没有咆哮，没有哭诉，只是清晰地摆出了自己的底线和对方可能面临的监管风险。这是一种基于理性认知的、冷静而坚决的施压。
电话那头沉默了更长的时间，只能听到有些急促的呼吸声。显然，“李老师”没遇到过如此清醒、如此“难缠”、且直接抓住法律和监管软肋的“客户”。以往的老年人，要么被说服，要么自认倒霉，要么纠缠于产品效果，从未有人如此清晰地点明其商业模式中游走灰色地带的实质。
“……阿姨，您……您别急。” “李老师”的声音软了下来，带着明显的妥协，“我……我帮您问问领导。您看，毕竟是我经手的，我也希望您满意。这样，您稍等，我马上给我们经理打电话，尽快给您回复。东西……东西您先保管好，千万别动。”
“好，我等你电话。下午五点前给我回复。”母亲给出了明确的时间限制，然后挂断了电话。放下手机，她长长地舒了一口气，手心微微有些汗，但更多的是如释重负和一种掌控感。她没有陷入对方的任何话术陷阱，全程保持主动，直指核心。
古民在旁边静静听完，向母亲竖起了大拇指：“妈，您说得太好了。有理有据，直击要害。他们这种模式，最怕的就是较真的、懂一点法规的。”
母亲笑了笑，笑容里有疲惫，更有一种挣脱束缚后的轻松：“都是你跟张老师教得好。要不是知道他们那套把戏是怎么回事，我今天可能又被她‘情谊’啊、‘特惠’啊给绕进去了。” 她看着茶几上那些产品，眼神冰冷，“什么情谊，都是冲着提成来的。”
大约四十分钟后，“李老师”的电话回了过来。这次，她的语气恭敬了很多，也官方了很多：“阿姨，您好。我跟我们经理紧急申请了。考虑到您是我们的忠实客户，也体谅您的特殊情况，我们破例为您申请一次特殊退货流程。您看这样行不行，您把产品完好地拿回来，我们核对无误后，七个工作日内，将货款原路退回到您的支付账户。因为您这个是特惠套餐，我们已经给了最大优惠，所以需要扣除5%的手续费，作为我们的服务成本，希望您能理解。”
母亲看了一眼旁边的古民，古民微微摇头，用口型说：“不能扣。没这道理。”
母亲会意，对着手机说：“小李，东西我一点没动，包装完好。你们卖的时候，可没说过有什么手续费。我没使用，没造成你们任何损失，为什么要扣钱？要么全退，要么我就带着东西和收据，去相关部门问问，这5%的手续费是什么依据，顺便也问问你们这销售和开票合规不合规。我时间多，可以慢慢问。”
又是一阵沉默。“……阿