陈浩给自己放了两天假。
早上睡到自然醒，没有定闹钟。
茶几上的诺基亚手机震动起来，机身和玻璃碰撞发出连续的嗡嗡声。
屏幕上的绿色背光亮起，显示着刘小颂的名字。
SP的业务现在全压在刘小颂肩上，没有重要的事，他不会主动给自己打这个电话。
陈浩放下茶杯，拿起手机按下接听键。
“老板，刚收到后台技术组推过来的最新数据更新。”
刘小颂的语速很快，明显有些兴奋。
“上午十点整，慧听网的独立访客量突破了一百二十万的关口。
日活数据又破纪录了，比上周的峰值还高出一大截。”
刘小颂翻动着手里的打印报表，纸张哗啦作响。
一百二十万的独立访客，这个数字放在2000年的国内互联网圈子里，已经跻身第一梯队。
三大门户网站的音乐频道流量加起来，也无法和现在的慧听网抗衡。
“铃声下载的转化率一直在往上涨，达到了百分之十五。
彩铃包月业务的订阅数每分钟都在刷新。”
刘小颂停顿了一下，咽了一口唾沫。
“上午这半天时间，咱们SP业务的流水已经到了十九万三千块钱。”
刘小颂报出这个数字时，心跳都有些加速。
他也是卖掉公司换过大钱的，但是那也是辛苦做了好几年的成果。
但现在看着后台每秒钟都在跳动的现金流水，这种赚钱速度超出了他的认知极限。
“按照这个势头，下午和晚上是网民上网的高峰期。
今天全天的总流水有极大的概率冲破四十万大关。”
陈浩听着刘小颂的汇报，情绪没有任何波动。
对于SP业务的赚钱速度，他心里早有预期。
前世他见识过资本市场几百亿资金的厮杀，也参与过币圈每天大起大落的巨额交易。
移动梦网刚刚开放，国内几千万网民对数字娱乐内容的消费需求被压抑了太久。
慧听网手里握着国内外正版授权的高品质音源，又有垄断级别的流量入口，配合最便捷的话费扣费通道，日流水四十万只是个开始。
陈浩打断了刘小颂对流水不断上涨的憧憬，问了一个更现实的问题
“别光盯着流水数字看。
用户投诉的情况怎么样？
有没有出现异常扣费的反馈，或者重复订阅的客诉工单？”
电话那头的声音停滞了两秒。
刘小颂没料到老板对破纪录的流水无动于衷，反而去关心售后问题。
原本高亢的语气收敛了回去。
刘小颂拉过键盘，在电脑上登录客服组的后台工单系统。
“我看一下客服组昨天发来的日报。”刘小颂回答。
几十秒后，刘小颂念出屏幕上的统计结果。
“昨天全天，客服组接听的热线电话和处理的邮件反馈，汇总起来一共是十七条有效投诉记录。”
刘小颂点开工单详情，把用户反映的问题归类。
“问题主要集中在退订环节。
绝大多数用户反映，他们不知道怎么退订彩铃包月服务。
彩铃包月开通只要在网页上输入手机号获取验证码，五块钱就直接扣除了。
但到了退订的时候，用户找不到入口。
网页底部的退订说明用的是最小号的灰色字体，和背景色混在一起。
有几个用户发了退订指令过去，系统处理延迟，没有及时返回确认短信。”
这几个用户担心下个月继续扣钱，在电话里把客服人员骂了一顿。”
陈浩在脑子里算了个账。
一百二十万的用户基数，十七条投诉记录。
从比例上看，这个数字似乎低得不值一提。
但这种低比例是建立在业务刚刚上线、大量用户还没有进入退订周期的基础上的。
等到了月底，大量用户发现话费账单上多出了五块钱的包月费，退订潮就会全面爆发。
陈浩对刘小颂郑重提醒道。
“十七条投诉，放在一百二十万的用户盘子里看，比例不高。
但咱们的用户量还在往上涨。
基数越大，问题放大的倍数就越高。
如果退订流程的体验不改善，这种因为操作不畅引发的投诉量会呈指数级增长。
上次老皮搞事，触碰了移动的底线。
那件事平息了，老皮他们也被抓了，但给龙国移动那边留下了极大的心理阴影。
沈鸿他们因为这事挨了集团总部的批评。
网关的技术团队对所有接入的SP服务商都拉高了监控级别。
现在移动内部对SP业务的客诉率非常敏感。