航班上有旅客突发不适，如有医护人员请速到前舱协助，谢谢。”

    等“旅客”恢复意识，考官点了点头，示意状况解除。王慧纯心有余悸地说：

    “刚才我脑子一片空白，完全忘了该做什么。”姚菁箐说：“没关系，第一次遇到这种情况都会慌，下次记住流程就好。”

    之后又遇到了行李架冒烟、轻度颠簸等突发状况，四人在姚菁箐的协调下，虽然有些手忙脚乱，但都顺利应对下来。

    中午十二点，实训结束，四人走出实训舱，都松了口气。王慧纯瘫坐在椅子上：

    “我的天，这三个小时比考试还累，我腿都软了。”张茗也说：“我刚才处理颠簸的时候，口令都快说不清楚了，幸好考官没太为难我。”

    下午两点的复盘点评，考官先是肯定了四人的整体表现，然后逐人指出问题：

    “姚菁箐，应急处置流程很熟练，但对特殊旅客的关注还可以更细致，比如那位无人陪伴儿童，中途可以多去安抚几次。刘子怡，协助工作做得不错，但独立应对问题的能力还要加强。张茗，客舱服务时不够从容，遇到投诉容易慌，口令不够清晰。王慧纯，设备检查很认真，但突发状况时反应太慢，缺乏主动性。”

    回去的路上，张茗耷拉着脑袋：“我肯定要重修了，考官说我口令不清晰。”王慧纯也说：“我反应太慢了，估计分数也不高。”

    姚菁箐笑着说：“别灰心啊，考官只是指出问题，又没说不合格。咱们晚上回寝室好好讨论一下改进方案，把不足的地方补上，下次肯定能做好。”

    晚上回到寝室，四人围坐在桌子旁，姚菁箐拿出笔记本：“咱们现在把今天的问题都列出来，然后想改进办法。张茗，你下次遇到投诉，先深吸一口气，保持冷静，按照‘致歉—倾听—解决’的步骤来，口令要大声清晰。”

    “我知道了，”张茗点点头，“下次我一定注意，再也不慌了。”

    “慧纯，”姚菁箐看向她，“你下次遇到突发状况，别站在原地，先按照流程做你能做的，比如维持秩序、拿设备，慢慢就有经验了。”

    王慧纯用力点头：“嗯！我回去多看看应急处置流程，争取下次反应快一点。”

    刘子怡说：“我以后也多主动练练，不能总依赖菁菁，不然永远学不会独立应对问题。”

    姚菁箐笑了：“这就对了，咱们是一个小组，互相帮助，一起进步。等下次实训，咱们肯定能表现得更好。”

    张茗突然说：“为了感谢菁菁的指导，我明天请大家吃早餐！”王慧纯立刻附和：“好啊好啊，我要吃楼下的肉包！”刘子怡也笑着说：“我想吃豆浆油条。”