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    “客户维稳组：新版话术上线，评估服务常态化推进”

    “市场预热组：‘工地日记’系列首期发布，反馈积极”

    提交后，页面跳出提示：“本次更新未关联上级批复，确认发布？”

    他点了确认。

    王姐看了看时间：“我去把话术文档正式归档。”

    老陈起身：“我回实验室调设备参数。”

    老周背起相机：“走，拍样板去。”

    人都走了，刘好仃没动。他重新打开客户反馈表，往下拉。一条新记录刚录入：龙岗某产业园，报修原因“窗缝渗水”，附图显示框体胶条老化严重。

    他盯着照片看了几秒，拿起笔，在笔记本空白处画了个简单的结构示意图，标出几个受力点。

    窗外阳光斜照进来，落在桌角那份测试报告上。页眉的“非正式参考”字样被光线映得微微发亮。

    他伸手把报告往面前拉了拉，翻到最后一页，发现背面有几行字，像是谁随手写的：

    “与其等流程齐全再起步，不如让动作先跑起来。

    数据可以不完美，但回应必须及时。

    客户要的不是万无一失，而是‘你在想办法’。”

    他盯着这几行字看了一会儿，拿出笔，在下面添了一句：

    “办法不一定马上解决问题，但能让问题不再吓人。”

    写完，他把本子扣在桌上，目光回到屏幕。鼠标滚轮轻轻一拨，下一条反馈出现：

    “客户张经理留言：最近收到几家供应商资料，唯独你们的视频让我觉得‘这帮人真的去过工地’。”

    hai