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    “师傅，你们现在是不是有优先服务？”客户问。

    “啊？”工人顿了一下，“应该是吧……上面让这么干。”

    录音停了。没人说话。

    “你看。”刘好仃轻声说，“问题不在前端也不在后台，在中间断了。客户问了，工人答不上来。咱们改文案也好，加功能也罢，如果这一环还是空的，所有动作都是自说自话。”

    他顿了顿：“所以第一步，必须是培训。先把话统一了，让每个人都知道自己在干啥。然后再推短讯、再上确认卡，才有人接得住。”

    老陈想了想，点头：“行，我可以先把系统字段准备好，等培训一结束，立马启用。”

    王姐也松口：“那我同步改几版文案，等确认卡流程跑通，直接上线测试。”

    老周拍大腿：“我回去就找六个队长开会，让他们带头学，带头讲。”

    刘好仃把三条措施重新排序，敲进文档。标题改成了《“安心户优先服务”推广改进方案（初稿）》。保存，命名：“1727-改进措施草案”，放进共享文件夹，设为“仅团队可见”。

    他退出文档，看了眼时间，十一点四十七分。

    窗外阳光斜照进来，照在屏幕上那一行行措施上。他顺手打开员工培训系统，确认“服务意识模块”的强制学习状态已更新为“待生效”，生效日期是下周一。

    王姐收拾包时问：“明天晨会过这个方案？”

    “过。”他说，“今天先散，各自准备材料。培训内容、短讯模板、确认卡样式，全得拿出样来。”

    老陈合上电脑：“那我回去就改后台配置。”

    老周站起来伸了个懒腰：“我得赶紧找老师傅录视频，不然下周讲啥？”

    两人一前一后走出会议室。王姐走到门口，回头问：“你说，这次客户能听出来不一样吗？”

    刘好仃没动，盯着屏幕右下角的时间看了两秒，然后重新点开那份草案文档。

    光标停在最后一行，他敲下一句话：

    “改变不是做了多少事，而是让人感觉到，你在为他做事。”

    hai