内容！

    “刘师傅，不好意思啊。”老李声音有点喘，“叉车临时故障，正在手动装箱，耽误了一会儿。”

    “多久能发？”

    “最多二十分钟。”

    “发了立刻更新状态。”他说，“这单客户是‘安心户’，系统会自动推送延迟说明，但我们得抢在提醒前把进度补上去。”

    “明白，马上弄。”

    挂了电话，他顺手在日程表上加了一条：【核查物流衔接流程｜责任人：老陈｜截止：明日下班前】。

    刚保存，王姐的消息跳进来：“第一轮回访开始拨出了，小周那边已经有反馈——南山区一位客户说，‘你们发的短信我看过了，还以为是广告，差点删了’。”

    他盯着这句话看了两秒，回了个字：“嗯。”

    然后打开内部公告编辑页，写了一行新通知：【所有“安心户”订单，发货前增加人工语音提醒一次，内容为：“您好，您的订单已进入优先通道，请留意后续服务节点更新。”】

    设好定时发送时间，他起身走到窗边。楼下厂区有辆货车正缓缓驶出，车身上印着公司LoGo，阳光照在玻璃反光面上，晃了一下他的眼睛。

    他眯了眯眼，没躲。

    回到座位时，老陈发来消息：“操作手册初稿好了，你看看要不要调整。”

    他点开文档，翻到第三页，看到一张模拟拍摄示意图，底下配的文字写着：“像拍证件照一样认真，别让你的客户觉得自己不重要。”

    他笑了笑，回复：“这句话留着。”

    王姐这时又发来一条：“福田陈女士回访完成。她说那天看了对比图，本来不信，后来去问了亲戚做装修的，才知道真有猫腻。现在打算把阳台也换掉。”

    他没急着回。

    而是切回系统监控界面，找到陈女士的账户记录。在“服务交互行为”一栏，最新一行写着：【主动咨询在线客服｜时长：4分21秒｜转化意向：高】。

    他把这条记录复制，放进即将在中午发布的进度简报里。

    电脑右下角时间跳到十一点二十三分。

    他喝了口凉茶，正准备整理第二轮跟进事项，手机再次响起。

    是王姐。

    他接起来：“怎么了？”

    “刚刚回访到罗湖一个客户，他说收到了优先提醒，也看到了进度更新，但有个问题——”她顿了顿，“他说，能不能下次提醒的时候，别用‘尊敬的用户’开头？听着像群发的。”

    刘好仃指尖在桌面上轻轻敲了一下。

    “告诉他，下次就叫他老哥。”他说，“我们改。”

    hai