份的文档副本。打开客服系统，筛选关键词“专人”“跟进”“能不能”，共跳出十七条记录，其中九条带有犹豫语气词，比如“其实我想问”“不知道方不方便”。

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    他一条条看过，复制粘贴进新文件夹，命名：“客户信任边界试探集”。

    然后打开《优化草案》，在“应答库建设”那一栏后追加说明：“收集高频迟疑表达，提炼标准回应模板，优先覆盖‘怕麻烦’‘怕反复’‘怕落空’三类心理。”

    写完，他点开视频号后台，查看上次发布的流程动画播放数据。两千三百次观看，转发一百一十七次，评论区最高赞留言是：“总算搞明白找谁了。”

    他截图保存，插入文档案例页。

    九点十分，销售组长路过，探头问：“今天不开会？”

    “不开，”他说，“先看看大家有没有想法。”

    对方点点头走了。他继续盯着屏幕，把“返佣联动”部分重新排了序，把“优质案例展示”提到前面。毕竟钱是动力，荣誉也是。

    十点零五分，他接到财务部来电，说是佣金预核流程可以接入自动化审批试点，问他有没有具体场景推荐。

    “有，”他说，“就用设计师推荐的订单试试，特别是那些连续合作三次以上的。”

    电话挂断后，他在笔记本上记下：“自动化审批接口可用——推进节点提前。”

    中午十二点，饭盒堆在桌角，他吃了两口就放下了。屏幕上是刚改完的《优化草案》终版，比早晨多了五处批注，全是自己写的补充建议。

    其中一条写着：“别让客户觉得我们在进步，而是让他们觉得我们一直就很靠谱。”

    下午一点十七分，他打开邮箱，找到小陈发来的最新模拟派单总结。附件里那张照片又被翻了出来：两位外聘工程师站在客户门口，穿着统一马甲，手里拿着测量工具，笑着比大拇指。

    他下载，重命名：“协同服务实景记录002”。

    三点零四分，客服系统弹出新消息。

    一位客户写道：“我朋友昨天订了你们家玻璃，说现在有人全程跟着，挺放心。我也想装，就是不知道如果中途改尺寸，会不会又要重新排队？”

    hai