识库编辑界面，“新增《客户分级接入指南》：A类老客户，两小时响应；B类试单客户，二十四小时内答复；C类咨询客户，自动回复加人工抽查。谁也不落下，但节奏我们自己定。”

    小周快速记录：“那我马上建个响应时效追踪表？”

    “建。”刘好仃点头，“顺便把五角星图标嵌进去，绿色代表常规，黄色代表加急，红色代表已逾期。”

    李工看着屏幕，忽然说：“您这哪是固化成果，分明是要升级打法。”

    “没错。”刘好仃合上笔帽，“稳定不是终点，是起点。以前我们忙着灭火，现在得学会种树——让人知道这片林子有人管，风来了也不怕倒。”

    老赵翻出档案袋：“那我这就把十七家的历史订单再捋一遍，把关键节点标出来。”

    “去吧。”刘好仃点击保存，文档版本跳到V1.2，“记住，不是找问题，是找规律。哪个月容易出事，哪个环节总被忽略，全都记下来。”

    小周举起手机：“我把五角星原型图发群里了，大家看看行不行？”

    刘好仃扫了一眼：“行，简洁清楚。明天贴上去。”

    李工站起身：“我去整理最近六个月的技术支持记录，给新人手册凑够七个真实案例。”

    “别忘了每个案例后面加个‘避坑提示’。”刘好仃提醒，“比如‘切记不可单独调整pH值而不校验温度补偿’。”

    “记下了。”李工点头出门。

    会议室渐渐安静下来，只剩下键盘敲击声和偶尔的鼠标点击。

    刘好仃重新打开主监控页面，右下角的“策略运行天数”静静显示着“22”。他伸手摸了摸U盘接口，确认还在插着，然后把双手放回键盘两侧。

    小周忽然探头：“刘师傅，我在想……如果我们真把这套做成培训课，开头怎么说？”

    刘好仃盯着屏幕，没回头。

    “你就说——”

    车间传送带的提示音突然响起，一声短鸣，像是某种回应。

    hai