小周从电脑前抬起头：“流程图挂上了，时限标准也导入系统提醒。”
老赵拍了拍交接表：“签名栏加了，录音设备试过，没问题。”
李工点点头：“推送通道全开，关键词加权也启用了。”
“行。”刘好仃按下确认键，“第一轮，开始。”
实验室的灯微微闪了一下，三台终端同时弹出红色预警框：【客户“深圳景界设计”收到竞品免费升级方案，情绪倾向负面，建议立即响应】。
小周第一时间点开任务，倒计时显示“04:32”。他抓起电话拨过去，嘴里念叨：“十五分钟内首联，稳的。”
老赵盯着客户历史记录，低声提醒：“这客户上周刚夸咱们服务细，转头就被人撬，得问清楚是不是真动心，还是吓唬人。”
李工在后台调技术对比表，一边上传共享文档，一边说：“材料五分钟后发完。”
时间走到第十二分钟，小周挂了电话，快速录入反馈：“客户承认收到报价，但没承诺换，态度犹豫，建议归为黄色观察级。”
刘好仃在白板上记下时间节点：“首次联系完成，十三分十八秒，达标。下一步，销售跟进策略。”
老赵正要说话，突然皱眉：“技术材料呢？我这儿还没看到。”
李工一愣，翻了翻共享文件夹：“传了啊，十分钟前就点了发送……”
“没有读取记录。”刘好仃指着系统日志，“销售岗这边显示‘未打开’，技术组标记的是‘已发送’——中间断了。”
他走过去，看李工的屏幕：“你发给谁了？”
“公共协作区……按流程是自动同步的。”
“可没人知道它来了。”刘好仃拿笔在白板上画了个圈，“我们以为信息到了，其实卡在门口。就像快递送到小区驿站，但没人通知收件人。”
小周笑了声：“那客户不得干等？”
“现在是我们自己干等。”刘好仃转身，“从现在起，所有技术输出，必须标注接收人，加上‘请确认查阅’勾选项。谁不点，就算没闭环。”
李工赶紧改设置，小周顺手在流程图里加了个动态提醒图标。
“继续。”刘好仃说，“第二轮。”
这一次是黄色预警：【成都艺合空间咨询三家供应商，提及价格敏感】。
系统弹窗后，小周五秒内点击确认，三十秒后转给老赵。老赵立刻回拨，同时打开客户档案。
通话结束，他汇报：“客户确实比价了，但对我们工艺细节更满意，只是想压价。建议维持绿色稳定级，附赠一次深化设计回访。”
刘好仃点头：“判断合理。响应时间二十七分钟，差三分钟到标，可以接受。问题在哪儿？”
“午休交接。”老赵坦白，“我是十二点零七接的班，消息十二点零三进来，前一轮值班的小王没标记待办，我扫了一眼列表就过了。”
“口头简报做了吗？”刘好仃问。
“……忘了。就五分钟的事，想着晚点补。”
“可客户不会等你补。”刘好仃翻开交接表，“新规写了‘每日晨会’，可你这‘每日’成‘偶尔’了。”
老赵挠头：“确实是疏忽。”
“不是批评你，是提醒大家。”刘好仃语气平缓，“制度定得再细，执行松一寸，效果就差一丈。明天起，交接表加个‘简报确认签名’，谁没参加，谁补签，缺一次就重走一遍流程培训。”
李工小声嘀咕：“会不会太严？”
“你觉得客户会因为我们‘今天太忙’就多给三天考虑时间吗？”刘好仃反问，“规则不是为了管人，是为了护住每个人的努力。你按时交了活，不能因为下一个环节睡着了，全白干。”
没人再说话，空气里多了点紧绷的认真。
“第三轮。”刘好仃敲了敲键盘，“双红紧急，模拟跨省连锁反应。”
警报响起：【郑州宏图装饰、西安新筑时代、长沙美筑空间同步触发高危预警，疑似竞品区域集中攻单】。
三人瞬间坐直。
小周负责郑州，老赵接手西安，李工后台监控三地数据流。
小周拨通电话时，客户只说了句“你们有人来过吗”，就挂了。他立刻标记“失联”，触发升级机制，短信同步发送回访请求。
老赵那边顺利些，客户承认接到低价方案，但提出“得看样品质量”。他当场约定次日寄样，并加了微信发工艺说明。
李工全程盯着响应时间轴，等三地全部闭环，看了眼表：“平均响应十九分钟，最慢的是郑州，因为客户拒接。”
刘好仃核对人工记录本：“我这儿记的是十九分零七秒。”
系统报表跳出数据：18分17秒。
“差五十秒。”