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    王工接话：“售后这边可以加一个问题：下次回访时顺便问一句，是不是最近设备操作变复杂了？看看背后有没有真实痛点。”

    陈工想了想：“技术组可以做个可行性初评，不开发，只评估实现路径和大致周期。”

    “很好。”刘好仃一一记下，“建议明天中午前汇总到我这儿，统一归入预案附件。”

    散会后，王工抱着打印稿往外走，嘴里还在念叨：“动作—反馈—情绪……现在连开会都讲套路了。”

    陈工回到座位，重新打开竞品招聘信息页面，发现深玻科昨夜更新了一条新岗位：智能调度算法工程师。

    他截了图，存进监测档案。

    小李则把《一页简报》模板发到群里，两声“叮咚”回复接连响起。

    刘好仃坐回工位，打开预案文档的附件表，开始录入短会结论。光标在“建议方向”一栏跳动，他一条条填进去：

    1. 收集客户原声案例，分析使用情境；

    2. 回访中嵌入引导问题，验证需求真实性；

    3. 技术端完成可行性初评，明确关键节点。

    写完，他抬头看了眼墙上的钟：十九点四十二分。

    窗外夜色沉厚，楼道灯光稳定地亮着。办公室只剩他一人，主机风扇低鸣，打印机旁叠着三份刚打出的简报样张，桌上茶杯底还剩半口凉茶。

    他伸手摸了摸电源键，又缩回来。

    鼠标移向屏幕右下角，那里有个小小的倒计时浮窗：

    “首次数据更新：07:58:32”

    他盯着那串数字，轻轻呼出一口气。

    突然，邮箱再次弹出提醒。

    他点开一看，是系统自动生成的补充报告——

    在今日新增的客户通话中，有一条被标记为“高置信度潜在需求”：

    “你们要是能预判我的操作习惯，那就真的省心了。”

    刘好仃把这句话复制到文档末尾，标注为：**潜在需求信号 - 案例2**

    然后他新建一行表格，输入内容：

    | 风险方向 | 客户语义迁移 | 竞品技术储备 | 当前等级 | 责任人 |

    |----------|----------------|----------------|------------|--------|

    | 操作习惯预判 | 今日首现 | 深玻科招聘算法岗 | 观察级 | 小李 |

    填完，他正准备保存，电话铃响了。

    是客服中心的夜班同事。

    “刘师傅，刚接到南区一个客户电话，他说……”

    “说什么？”

    “说他梦见我们的机器会说话，提醒他换滤网。”

    hai