靠在椅背上，“以前是等电话，现在是找线索。有点像破案。”

    “破案也好，种地也罢。”刘好仃关掉投影，“关键是别荒了田。客户今天提一句‘要是能……’，明天可能就成了订单门槛。我们现在做的，就是提前把种子埋下去。”

    陈工合上笔记本：“那我回去就把最近三个月的招聘信息重新筛一遍。深玻科招的人，方向变了，咱们就得警觉。”

    “去吧。”刘好仃看了眼时间，“今天先到这里。草案我再顺一遍，明早发群里征求意见。”

    其他人陆续起身收拾东西，王工临走前回头问：“这预案真能起作用？”

    “不一定。”刘好仃头也没抬，“但它能让咱们少犯同一个错。”

    门关上后，办公室只剩他一人。他点开文档，从头读起。

    写到“资源调配路径”时，他停下来，删掉原句，重新输入：

    “优先调动已有能力，避免新增负担；确需支持时，以‘轻量试点’为原则，小步验证，快速迭代。”

    改完，他又打开客户语音库，重新运行筛选指令：

    关键词：**提醒、帮我、建议、能不能、应该**

    时间范围：近九十天

    标记状态：含“普通反馈”“已关闭”

    系统加载完毕，跳出二十七条记录。

    他一条条看下去。

    其中一条是三天前录的，客户随口说：“你们现在挺贴心的，下次能不能直接告诉我啥时候该调参数？”

    刘好仃把这句话复制到预案文档的附录页，标注为：**潜在需求信号 - 案例1**。

    然后他点开另一个表格，新建一行：

    | 风险方向 | 客户语义迁移 | 竞品技术储备 | 当前等级 | 责任人 |

    |----------|----------------|----------------|------------|--------|

    | 参数自主提醒 | 近两周5例 | 深玻科申请远程校准专利 | 跟各级 | 小李 |

    填完，他喝了口凉茶，手指悬在键盘上方。

    窗外夜色浓重，楼道灯忽明忽暗。

    他忽然想起什么，又打开系统后台，在用户行为日志里加了一个新监控字段：

    **主动询问未覆盖功能的频次统计**。

    保存设置后，页面跳出提示：

    “新规则已启用，首次数据更新时间为明日8:00。”

    他盯着那行字，没动。

    办公室很静，只有主机风扇还在转。

    他伸手摸了摸电源键，又缩回来。

    鼠标移向文档标题，右键重命名。

    原来的“草案”两个字被删掉，换成：

    《未来市场变化应对预案（V1.0）》

    光标在文件名末尾闪了两下。

    他打开打印预览，页面第一行写着：

    “当客户开始期待你做他们还没说出口的事，服务才真正开始。”

    hai