访。”

    “对。”刘好仃在本子上记下，“所有反馈，必须答三问：客户说了什么，我们做了什么，下一步要改什么。不看字数，不看格式，只看有没有闭环。”

    会议快结束时，小李突然说：“今天早上有个新客户咨询，问完功能，主动提了一句：‘听说深玻科出了个类似产品，你们怎么看？’”

    大家抬头。

    “你怎么回的？”刘好仃问。

    “我说：‘他们确实参考了我们的设计，但我们一直在改，您看到的，都是客户提过的问题。’然后我发了三条改进记录，都是带时间戳的。”小李顿了顿，“他回了一句：‘你们这服务，有点实在过头了。’”

    刘好仃笑了：“这句，记进案例库。”

    散会后，王工和陈工先走了。小李留下来改模板，刘好仃坐在会议桌边，把今天的记录一条条往电脑里输。他打开订单系统，把最近三天的追加订单名单导出来，标上颜色。

    宏达厂的名字在最上面，备注写着：“因报警系统优化及定期反馈，主动追加两套备用模块。”

    他盯着这个名字看了一会儿，伸手拿起桌上的茶杯，里面的茶早就凉了。他喝了一口，不烫，也不涩，就是普通的茶味。

    他打开便签本，在最新一页写下：“周三前，逐个打通。”

    笔尖顿了顿，又补了一句：“让每个客户都知道，他们说的，我们真的听了。”

    他合上本子，目光落在电脑屏幕上。光标还在“追加订单”那一栏闪着，像在等下一个名字跳进来。

    他伸手，点了刷新。

    hai