旁，翻开本子，把刚才几条反馈重新归类。

    “功能误解”——系统能替代人工。

    “服务误解”——响应是摆设。

    “可信度误解”——口诀是营销。

    本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！

    三类问题，清清楚楚。

    他把本子递给新人甲，“建个表，就叫‘误解日志’。”

    “标题列三栏：误解类型、原话记录、纠正方式。”

    新人甲打开平板，新建文档，手指飞快敲字。

    小李改完宣传页，抬头问：“要不要把维修群截图打在展板上？”

    “先不急。”刘好仃说，“今天先听，明天再改。咱们得知道问题在哪一层，再决定出什么招。”

    老黄忽然抬手示意，“那边，又有人在模仿口诀。”

    三人看过去，两个年轻技工正对着视频笑，“第一步，看灯——绿的亮，接着干！”

    刘好仃走过去，没打断，等他们笑完才问：“哪句最顺口？”

    “听声辨故障。”一人答，“我们厂机器老响，天天提心吊胆。”

    “那我讲个事。”刘好仃说，“去年冬天，一家厂半夜报警，系统没报裂纹，只说‘运行异常’。我们老师傅赶到，一听声音，说‘轴承要裂’。拆开一看，真有暗纹。差六小时，整条线就得停。”

    两人不笑了。

    “那句口诀，是两千台机器换来的。”刘好仃说，“不是为了好记，是为了救命。”

    其中一人低声问：“这视频，能发我们一份吗？”

    新人甲在“误解日志”里新增一条：“口诀被低估——需强化背后经验积累。”

    刘好仃回到原位，笔尖在纸上轻轻点着。

    信任已经搭了架子，但有些地方，还是透风。

    客户笑，是因为觉得亲切；可也正因为亲切，反而不信这是硬技术。

    他们信数据，但数据太冷；他们信人，但怕人不可靠。

    得把“人”和“技术”绑得更紧些。

    他抬头，看见小李正在打印新版宣传页，纸张一张张吐出来，油墨味淡淡散开。

    老黄坐在监控屏前，盯着B区画面，偶尔点头。

    新人甲合上本子，把“误解日志”发进共享文件夹，顺手标了星号。

    展厅灯光稳定，客户仍在走动。

    一个中年男人站在工具线展板前，反复扫着二维码，看完视频，又抬头看实物操作台。

    刘好仃走过去，站在他侧后方，没说话，等他开口。

    男人终于转头，“你们这系统……真能让老师傅的经验留下来？”

    刘好仃刚要答，新人甲突然轻声叫他。

    “又有新反馈。”

    他转过身，新人甲指着本子上刚写的一行字。

    客户问：“要是你们这几个核心人走了，这套东西还能不能转？”

    hai