架子底下钻出来：“那咱们是不是该留点‘小毛病’？比如哪天记录跳一下，显得更真？”

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    “不用造假。”刘好仃说，“真设备跑久了，自然会有波动。等哪天真出了小问题，修完再把记录打出来，比现在说一百遍都管用。”

    新人甲低头记下，忽然问：“那要是客户问‘从来没坏过？’呢？”

    “就告诉他。”刘好仃合上主控台盖板，“目前没坏过。但坏了我们修得更快。”

    五天后，评分系统跑出第二轮数据。第四层客户占比稳定在35%以上，二次返场客户的信任指数平均达到4.6分。更明显的变化是，越来越多客户在离开前会主动问：“我能拍张运行日志吗？”

    刘好仃把最新周报夹进文件夹，站在白板前看了一会儿。他在“二次提问转化率”旁边标上“76.4%”，又在“沉默观察角”下方补了一句：“停留超五分钟且无提问者，83%会在四十八小时内回访。”

    小李调试完最后一台平板，抬头说：“系统现在自动提醒讲解员，谁在哪个点停得久。”

    “挺好。”刘好仃点头，“但别让讲解员盯着客户看。”

    “为什么？”

    “你看人，人也看你。”他指了指监控画面，“我们得让客户觉得，他们是自己发现了什么，不是被我们引导的。”

    老黄拧紧最后一颗角铁，站起来活动肩膀：“这架子现在撞两下都不晃。下一步是不是该让客户自己上手试试？”

    “时机还没到。”刘好仃说，“他们还在用眼睛信任，还没到用手信任的时候。”

    新人甲整理完评分表，轻轻放在主控台上。表上最后一栏写着：“今日沉默观察客户数：7，其中3人停留超六分钟，1人要求拍照，0人提问。”

    刘好仃拿起笔，在日志本上写下：“信任不是突然跳过去的，是一步步蹭过去的。”

    他合上本子，目光落在白板上那个被圈住的半句话：“可安排实地参观——但得等客户主动问第二次。”

    小李忽然说：“刚才那个拍日志的客户，走的时候回头看了眼调试间。”

    “看了多久？”

    “三秒。然后笑了笑。”

    刘好仃走到窗边，看见那人走出车间大门，脚步没停，但右手在裤兜里掏了掏，像是在翻手机。

    他转身对新人甲说：“记一下，今天第七个沉默客户，离开展示区步速正常，但出门后左转多走了十五米才上车。”

    新人甲低头写：“多走十五米……是因为停车场在右边。”

    刘好仃没说话。他把日志本放进抽屉，又拿出来，翻到空白页。

    笔尖悬在纸上，他写下两个字：

    “等他。”

    hai