月，系统自动出一份报告，告诉客户：您今年用了‘熟手版’三百二十七次，节省操作时间约十九小时，相当于少加了两天班。”刘好仃顿了顿，“人不怕改变，怕的是不知道改变带来了什么。”

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    老黄笑了：“这招狠。谁不想知道自己省了两天班？”

    “关键是，报告里不写‘您使用了我们的功能’。”刘好仃说，“写‘您把自己的经验，存进了机器’。”

    小李愣住：“这说法……有点暖。”

    “本来就是人的经验。”刘好仃说，“咱们只是帮他们存下来。”

    班组长翻开本子：“那我重新排回访计划。观望期客户，重点讲责任追溯；试探期客户，问操作体验；依赖期客户，直接发报告，不打扰。”

    “对。”刘好仃点头，“别再问‘好不好用’了。这句话问了半年，问不出新东西。”

    老黄突然说：“可咱们这么细，会不会太累？”

    “累是累点。”刘好仃说，“但比瞎忙强。以前是看见数据才动，现在是看趋势就调。咱们不追客户，咱们走在他们前头半步。”

    小李打开电脑，开始改数据标签：“我加个‘阶段识别’字段，再做个自动推送模板。”

    老黄拿起笔：“我来设计报告样式，别整得太花，工人不爱看花里胡哨的。”

    班组长翻着日志：“那我从今天起，回访记录里加一栏——‘客户说话时有没有看屏幕’。真信的，眼睛会往界面上瞟。”

    刘好仃没动，站在白板前，看着那三条线。

    敢不敢用。

    愿不愿提建议。

    能不能离不开。

    他拿起笔，在最后一行写下：“策略升级，不是改功能，是改节奏。”

    小李抬头：“刘师傅，您说宏远那边……会不会也看懂了？”

    “他们要是只看功能，就看不懂。”刘好仃说，“这东西不是快慢的事，是能不能长出来。”

    老黄喝了口凉茶：“那咱们这‘三阶机制’，算不算给它浇水？”

    “算。”刘好仃点头，“但浇水不如等雨。咱们现在做的，是把地翻松，让根好扎。”

    班组长忽然笑出声：“我刚想起来，上个月还有客户问‘这功能能删吗’，我说能，他立马说‘那先留着’。”

    “留着就是机会。”刘好仃说，“不怕人不用，怕人直接删。”

    小李调试完后台，点了发送测试：“刘师傅，第一份健康报告，发给谁？”

    “发给东莞李工。”刘好仃说，“他提了夜间模式，说明已经在想怎么用得更顺。”

    “可报告里没有夜间模式啊。”

    “没关系。”刘好仃说，“先让他知道，他的习惯，已经被看见了。”

    电脑屏幕亮着，报告预览页静静躺着：

    【您的使用报告 · 第1期】

    累计使用“熟手版”：68次

    节省操作步骤：约409步

    相当于步行穿过整个车间11次

    最常使用时段：早班开机、换模后、材料变更时

    系统记录：您设置的参数，与最优值匹配度达98.7%

    ——您的经验，正在让机器更懂您。

    小李点了发送。

    进度条走到100%，弹出提示：已送达。

    老黄看着屏幕：“他要是不看呢？”

    “看不看，都是个开始。”刘好仃说，“咱们不能指望一发报告就改变什么。但总得有人，先把话说出来。”

    班组长合上本子：“那我下午去趟东莞，不问功能，就问他最近哪天最省心。”

    “去吧。”刘好仃说，“记得带本子，记原话。”

    小李忽然说：“刘师傅，您每天划三道线，今天划了吗？”

    刘好仃低头看纸，三道横线已经画好，墨迹未干。

    他抬头：“划了。心一稳，事就成了半。”

    老黄站起身，拍了拍裤子上的灰：“那我先去把报告模板打出来，别整得太正式，标题就写‘您这个月的操作，我记着呢’。”

    小李笑了：“这标题……有点土。”

    “土才像人话。”老黄说，“咱们又不是做广告。”

    刘好仃没再说话，走到窗边。厂区灯还亮着，一排排整齐，像沉睡的机器在呼吸。

    他掏出本子，翻到新的一页，写下：

    “三阶响应机制——启动。”

    笔尖划过纸面，沙沙作响。

    窗外，一辆叉车缓缓驶过，车灯扫过墙面，像一道移动的光缝。

    hai