“刘师傅，行政部刚发通知，体检报告出来了，咱们都正常。”
“哦。”刘好仃没抬头，顺手把笔帽扣上，“那正好，别歇着了。”
小李一愣：“还干？客户不是都签了？”
“签了是结果，不是终点。”刘好仃拉开抽屉又拿出来，翻到最新一页，“你看这三句反馈，都是一个意思——‘系统稳，但参数调起来费劲’。”
他用笔尖点着纸面：“这话要是随便一听，就过去了。可咱们刚推出去的东西，不能让它自己走，得跟着走。”
老黄从检测台那边走过来，手里还捏着一块玻璃边角料：“你还想咋跟？又不是卖保险，天天上门问人好不好？”
“不是问好不好，是听有没有动静。”刘好仃把本子合上，走到白板前，拿起马克笔，在“东莞”那个圈旁边画了个耳朵，“咱们现在，得学会听风。”
班组长换完工装进来，听见这话直笑：“听风？你这是要改行当气象员？”
“市场就是天气。”刘好仃不动声色，“晴天你敢晒被子，阴天就得收衣服。客户一句话，行业一个动向，都是风。听不到，就被淋透。”
小李挠头：“可咱们也没渠道啊，总不能挨个打电话问人家用得爽不爽吧？”
“不打电话。”刘好仃把笔放下，“你每天把客服系统里的咨询记录导一遍，挑出跟咱们系统有关的，记下来。别管多小的事，卡了一下，点错一次，都算。”
他转头看老黄：“你常在供应商群里混，消息灵。以后不光看价格，也留意谁在问接口、调协议，谁突然推新方案，记下来。”
老黄皱眉：“这算打小报告？”
“是打前哨。”刘好仃说，“咱们不是盯着人，是看路有没有变。”
班组长听完，点点头：“行，我让一线装机的兄弟，每回装完多聊两句，客户怎么设参数，有没有改习惯，也往上报。”
“三个人，三条线。”刘好仃在白板上画了三条横线，“信息不归一个人，也不归一个口。谁听见都算数，谁也不能当耳旁风。”
小李嘀咕：“搞这么复杂，真有必要？”
“有。”刘好仃指了指东莞那个圈，“贴上去容易，守得住难。现在咱们是新规矩的制定者，可别人学得快。一不留神，咱们就成了老黄历。”
老黄把边角料往桌上一放：“那你说，现在就有风了？”
“还没成型。”刘好仃翻开本子，“但风前总有动静。就像裂纹，最初也就一道白线，你不盯，它就爬满整块玻璃。”
三天后，小李抱着平板过来，眉头拧成疙瘩。
“刘师傅，我按你说的，把客户问的七条问题理了一遍。都是小事儿，比如‘参数能不能预设几套’‘切换界面能不能快点’，还有人说‘报警声音能不能换一个’。”
“没说系统不行？”
“没。”小李摇头，“都说稳，就是用起来不够顺手。”
刘好仃把七条一条条抄上白板，删掉“我觉得”“有点”这类词，只留事实：
“无法预设参数模板”
“界面切换延迟一次”
“报警音不可更换”
写完，他退后两步：“听着像小毛病，可集中起来，就是一句话——‘你们的东西太死板’。”
老黄这时候也来了，手里捏着一张打印纸：“我那边也有消息。宏远光电上周调了三次咱们同类设备的接口文档，还问了远程调试权限。”
班组长接着说：“我也问了装机的兄弟，有两家老客户最近在打听别的方案，说是‘看看有没有更灵活的’。”
刘好仃没说话，走到白板前，把老黄和班组长说的也写上去。
六条信息排成两列，左边是客户反馈，右边是外部动向。
他看了一会儿，忽然问：“宏远推新系统，上次是什么时候？”
“半年前。”老黄说，“就改了个界面颜色，宣传说是‘智能升级’。”
“这次不一样。”刘好仃指着“接口文档”那条，“调一次是好奇，调三次是准备动手。”
小李反应过来：“你是说，他们要推新东西？”
“不一定新，但一定更软。”刘好仃用笔圈住“灵活”“预设”“切换”这几个词，“咱们拼的是稳，他们拼的是快。现在客户既要稳，又不想被绑住手脚。风向，变了。”
班组长急了：“那咱们是不是得改？加个参数模板功能，再把界面弄活一点？”
“不动。”刘好仃把笔放下。
“为啥？”
“现在动，就是跟着别人跑。”他翻开合账本，翻到06:17那页，“当初改系统，是因为裂纹在那儿，数据在那儿，问题落了地。现在呢？客户没退单，系统没出错，咱们要是自己慌了，反而乱了阵脚。”
小李不服：“可人家已经在动了。”