他把它撕成两半，一半贴墙上，一半塞进本子里。

    “下半截，留给下个三年。”他说。

    傍晚收工前，刘好仃巡线到质检台，看见新来的工人正偷懒，没贴防刮膜就准备封箱。

    他没骂，走过去，把箱子打开，重新贴了一层膜，边角压得严严实实。

    “这膜两块钱。”他对那工人说，“但客户收到时，第一眼看的是态度。”

    工人低头不吭声。

    老黄在旁边看着，接过话：“我教你，边角要包严，不能留缝。这膜不是成本，是脸面。”

    刘好仃没再多说，转身去查手感档案抽查记录。今天三个班，全部达标。

    小李追上来，递过手机：“系统刚出提醒，东莞那个包工头又下单了，备注写着‘还是老刘排的产线，我放心’。”

    “他上次等了五天没人理。”刘好仃说，“现在敢提名字，是因为我们让他觉得，提了有用。”

    班组长拿着轮值表过来：“明天我值专岗，售后留言我盯。”

    “别一个人扛。”刘好仃说，“轮着来，才能长久。”

    小李忽然说：“我刚才翻了留言记录，有个客户连续三次买常规单，每次收货后都回一句‘收到了，没事’。”

    “这是好话？”老黄问。

    “是信任。”刘好仃说，“他不问问题，是因为觉得有问题也能解决。”

    快下班时，刘好仃把三人叫到成果墙前。墙上已经贴了十几张纸，新旧交错，字迹各异。

    他掏出红笔，在“防刮膜标准→全品包装通用？”下面加了一行：“试试看，能不能让每个客户都觉得，这是他专属的标准。”

    小李想接话，被他抬手拦住。

    “今天不说了。”他说，“话说多了，容易飘。”

    老黄拍拍工具袋：“我明早六点来，先把新包装样品再查一遍。”

    班组长收起轮值表：“专岗排班我晚上发群里。”

    小李看着墙，忽然轻声问：“刘叔，你说客户以后会不会觉得，这就该是这样？”

    刘好仃没马上答。他伸手摸了摸墙上一张手写纸条，边缘已经有点卷。

    “会。”他说，“所以咱们得让他们偶尔想起——这不是理所当然，是有人天天在。”

    他转身走向操作台，手机又震了一下。

    小李低头看屏幕，念出声：

    “佛山客户说——‘我这回不加急，但能不能也预约一下服务？’”

    hai