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第1467集:依据反馈再改进(1/2)

    刘好仃早上五点就到了车间,比平时早了半小时。他没去工具箱前蹲着翻卡,也没看“声音墙”,而是径直走进维修间,把昨天收的那张写着“手心全是汗”的卡摊在桌上。小李来得早,看见他已经在了,手里正用红笔圈一个字——“咔”。

    “你从昨晚就开始盯这个?”小李把包放下。

    “不是昨晚,是前天。”刘好仃头没抬,“三号线小周说‘咔一声才安心’,一号线老张写‘听见响才敢松手’,还有人说‘没咔,心里就虚’。十一个人提了‘咔’,八个人说第三步手抖。”

    小李翻出自己整理的表格:“我按情绪分类了,紧张、焦虑、自我怀疑……但你说的这个,像是个动作点。”

    “不是像是,就是。”刘好仃把笔一放,“咔是机械到位的声音。没这声,人就不信自己换对了。咱们现在不是缺胆子,是缺手感。”

    小李愣了下:“所以……咱们得让人练出‘咔’的感觉?”

    “对。但不能等出事才练,得先有地方试。”

    他起身就走,小李跟上。两人穿过空荡的车间,拐进设备报废区。角落里堆着两台旧控制箱,外壳锈了一半,刘好仃弯腰把它们拖出来,又从三号线工具柜借了套备用模块。

    “你这是要搭个假机器?”小李问。

    “不是假机器,是假手。”刘好仃拍了拍箱体,“让人练手感的。”

    老黄来得晚,提着保温杯路过,看见两人在拆线,蹲下看了会儿:“这线路还能通?”

    “能。”刘好仃递过去一个接头,“你接电源,我调阻力。”

    老黄没多问,拧开盖子就开始查线。十分钟不到,电流接通,模块推进时有了阻力感。刘好仃用手试了试,摇头:“太顺,不像真换。”

    老黄从工具包里抽出一段弹簧,焊进传动杆:“加点劲。”

    再推一次,手感受到明显的顿挫,到第三步时,“咔”的一声轻响传出。

    “成了。”刘好仃笑了,“就这感觉。”

    小李赶紧拿手机录了一段,从推进到咔响,全程十五秒。她回放一遍,又按暂停:“要不要标个节奏?比如‘慢压—顿—松’?”

    “别整太复杂。”刘好仃说,“工人没空背口诀。画出来,一看就懂。”

    他找来一张A4纸,用粗笔画了三格简笔画:第一格,手握模块对准槽口;第二格,推进一半,旁边标“慢”字;第三格,“咔”声出现,手松开,下面写一行小字:“稳了,才算换完。”

    “这比写情绪卡实在。”小李看着图,“要不要把旧卡全换了?”

    “先换一批试试。”刘好仃说,“不能断了人家说话的路,得先把新路铺好。”

    中午前,小李打印了六十张新卡。正面格式没变,还是日期、线路、换模块、灯亮没亮。背面全改成那三格图示。她在每张卡右下角画了个小手印,算是标记。

    刘好仃一张张检查,确认无误后,开始往各线工具箱里换。一号线的老张看见他蹲着换卡,探头问:“这啥?”

    “新卡。”刘好仃没抬头,“试试看。”

    “不是说让写心里话吗?怎么不写了?”

    “写过了。”刘好仃把最后一张放进去,“现在该练手了。”

    下午两点,三号线小周换模块时发现工具箱里的卡变了样。他抽出一张翻来翻去,嘀咕:“这……是教我们怎么换?”

    小张路过,拿了一张:“昨天我还写‘手抖’,今天直接给图了?”

    “省得哆嗦。”小周把卡塞进兜里,“晚上练练。”

    刘好仃没再露面,但一直在巡线。他看谁拿卡,看谁多看两眼,看谁把卡往兜里揣。五点半,他回到维修间,发现桌上多了张纸条,字迹歪歪扭扭:

    “第三步慢压,我试了三次,咔了两次。是不是手太急?——没名。”

    他把纸条折好,夹进本子。

    第二天一早,小李来得比他还早。她手里拿着三张新交的卡,背面没写字,但用笔在“慢压”那格画了圈,其中一个还写了“压住五秒再松”。

    “有人开始照着练了。”她说。

    刘好仃点头:“还不够。”

    “还不够?”

    “他们照着图练,但不知道为什么慢压能咔。得让他们明白,不是运气,是手法。”

    小李想了想:“要不要加个说明?比如‘慢压让卡榫对准’?”

    “别。”刘好仃摇头,“一说原理,就变培训了。咱们要的是感觉,不是知识。”

    他翻出昨天那台模拟台,叫来老黄:“能不能让‘咔’声更明显点?比如加个铃?”

    老黄拧了拧继电器:“加个蜂鸣器,响一下就行。”

    “别太响。”刘好仃说,“要像提醒,别像报警。”

    蜂鸣器装好,测试一次,推进到位时“嘀”一声轻响,清脆但不刺耳。

    “行。”刘好仃满意,“下午就摆出去,不说话,让人
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