模型呢？”刘好仃问小李。

    “加了上下文判断。”小李调出新表，“现在不是光看词，是看词+行为+时间。比如‘不想动’+连续两天启动慢+拍机壳=高概率预故障。我们可以在第三次启动前，主动去看看。”

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    老黄皱眉：“那不是增加跑动？”

    “但能防大修。”小李说，“一次小调整，省下换主板的钱。”

    刘好仃没立刻接话。他转身在白板上画了个三角：顶上写“听懂”，左边写“修稳”，右边写“跑少”。

    “咱们的目标是这儿。”他指顶点，“可底下两条腿，得一样长。修不稳，听懂也没用；跑太多，服务就累垮。”

    他拿起红笔，在三边上各标一词：

    听懂——话术

    修稳——硬件

    跑少——预警

    “三件事，同时做。”他说，“不争谁先谁后。老黄继续改壳，目标是轻、牢、不显眼；小王下周走访时，用新话术试试水，看哪些句能让客户主动说状态；小李把预警逻辑再压一层，别让咱们白跑。”

    小王举手：“要不我加一句‘它今天想您了’？客户一听，准得摸机器。”

    “行。”刘好仃点头，“但别说得像推销。就说，顺路来看看老朋友。

    老黄忽然开口：“模块壳，我做了个样。比巴掌小，黑色，卡在机背后，不碍事。”

    他从包里拿出来，扁平，四角圆润，背面有磁吸扣。

    小王接过去翻看：“这回真像戴帽子了。”

    “戴稳了。”老黄说，“不怕油溅水泼。”

    小李盯着看了会儿，忽然说：“要不，我们在壳上刻点字？”

    “刻啥？”刘好仃问。

    “不刻名字，不刻编号。”小李想了想，“刻一句：它记得您。”

    屋里静了两秒。

    小王笑了：“客户一摸，心里就暖。”

    刘好仃没笑，但眼神松了。他接过壳，在掌心掂了掂，然后走到白板前，把“让这灯，每家都亮一次”擦掉。

    他重新写：

    **让每次亮，都值得被记住**

    老黄收拾工具准备走，路过桌边时，把新壳放在小李手边。“试做五个。”他说，“下批用。”

    小李点头，拿起记号笔，在壳内侧画了个小框。她没写字，只画了个简笔笑脸，弯弯的眼，小小的嘴。

    刘好仃最后走。他关灯前，回头看了一眼球窑方向。手机震了一下，是小王发来的照片：李婶的豆浆机，模块亮着绿灯，她一只手扶着机器，一只手比了个oK。

    他没回，把手机放回兜里。

    第二天一早，小王包里揣着五个新壳出发。李婶开门时正擦机器，看见他愣了下：“又来？”

    “顺路。”小王掏出模块，“换个新帽子，更轻。”

    李婶让开身：“那你快点，马上要磨豆子。”

    小王拆旧壳，发现接线柱有点发黑。他用砂纸磨了，正要装新壳，李婶忽然说：“它昨天响了三声才动，我还以为它不高兴。”

    “它是在想事。”小王拧紧最后一颗螺丝，“现在好了，新壳戴着，它轻省了。”

    他按下启动键，机器嗡了一声，灯亮，针头一跳，开始转。

    hai