了，谁就得补。”

    刘好仃笑了：“行，你定规矩，你来主持。”

    第二天晨会，改名叫“听一听”。

    本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！

    老周站在白板前，清清嗓子：“今天第一个，我先来。”

    他翻开自己的小本子：“前天修李叔家，他老伴说：‘你们记得我老公怕黑，修完还调了灯，我当场就决定换热水器。’”

    他说完，顿了顿：“这话我记住了，不是因为重要，是因为她说‘当场决定’。咱们记一句话，可能就在这儿等着呢。”

    小李举手：“我也有。王姨说：‘你们问热水快不快，我听着像老邻居。’”

    小张跟着说：“昨天那户说：‘孩子起得早，你们能不能早上十点前到？’我记了，今天特意调了时间。”

    刘好仃没抢话，等一圈说完，才开口：“以前我们怕记多了乱，现在怕记少了漏。可人话不怕多，怕听不见。”

    他掏出自己随身带的小本子，翻开一页：“我记了三年的维修单，最早一条是‘客户说灯闪得像鬼眨眼’。那时候只当笑话听。现在想，那不是怕灯，是怕黑。”

    屋里安静了一瞬。

    老周忽然说：“要不，以后新人培训，第一课就是听这三段录音？”

    “可以。”刘好仃点头，“但别叫培训，就叫‘听一听’。听懂了，才算进门。”

    小李笑：“这名字是真土。”

    “土才踏实。”刘好仃合上本子，“花里胡哨的名字，留着给系统用。我们这儿，就叫‘听一听’。”

    晨会结束，人陆续散去。

    刘好仃站在调度台前，把新一批打印好的记录表放进文件夹，封面手写一行字：**“服务记忆”执行日志·第1天**。

    他刚放下笔，小李跑进来：“刘师傅，刚接到王姨电话，说今天上门的工人换了浅色鞋套，还问她豆浆喝完了没。”

    刘好仃抬头：“你怎么回的？”

    “我说，‘这是应该的。您说过的话，我们记着呢。’”

    刘好仃嘴角动了动，没说话，低头翻开台账，在“跟进标记”那一栏，用红笔画了个勾。

    勾画得稳，不拖泥带水。

    他合上本子，正要起身，老周又探头进来：“明天‘听一听’，我打算放那段录音——王姨说‘比亲儿子还上心’那句。”

    刘好仃点头：“放。”

    老周转身要走，又回头：“你猜，她说这话的时候，心里想的是儿子，还是咱们？”

    刘好仃没回答，只是把笔帽拧紧，轻轻放进笔筒。

    hai