好仃把两组的台账本收上来，摊在调度室长桌上。

    小李负责整理，一边抄录一边念：“李叔说阳台有绿萝，修完提醒‘地板干了没’；赵姐急着做饭，回访问‘热水快不快’；王姨提过孙子怕黑，咱们调灯后她回了句‘孩子睡踏实了’……”

    刘好仃站在旁边，忽然问：“这三户，最近有没有复购记录？”

    “赵姐换了新灶头，李叔加了延保，王姨推荐了邻居来修。”小李翻了翻系统，“都在这一个月内。”

    “不是巧合。”刘好仃在本子上画了个圈，“他们愿意再找咱们，不是因为修得好——是因为说话对了路。”

    他转身在白板上写下四个字：**服务记忆**。

    “从今天起。”他说，“每个组配一个专用本，专门记这些‘人情小数据’。不急着进系统，先让人动起来。”

    小李问：“要是别的组问，为啥要干这个？”

    “你就说。”刘好仃拿起笔，在新台账第一页写下：

    客户王姨，孙子怕黑，热水器指示灯已调暗。

    他合上本子，递过去：“因为有人记得，孩子半夜不敢上厕所。”

    傍晚六点，最后一班工人陆续打卡。刘好仃把两本新台账放进柜子，顺手带上了玻璃门。

    柜子反光映出白板上的“服务记忆”四个字，笔画歪歪扭扭，像随手涂的。

    小李站在门口，忽然说：“咱们这么记，会不会有一天，机器也能学会？”

    刘好仃没回头。

    他拉开抽屉，取出一叠空白本子，整整齐齐码在柜角。

    hai