出来，刘好仃亲自贴在热水器组值班台墙上。

    “明天开始，谁接这几家，先看一眼。”他说，“不为别的，就为了让话，能说到点上。”

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    老周在旁边看着，忽然问：“可系统没法自动标‘老客户’，每次都得翻历史工单，太费劲。”

    “费劲也得干。”刘好仃说，“人先跑通，机器才能跟上。现在不记，以后升级了也没数据喂。”

    老张点头：“那我让组里小刘，每天上班先看这一页。”

    “行。”刘好仃拿起笔，在白板空白处画出一张图，标了三个框：

    **客户语言库**——收集原声反馈，优化服务话术；

    **优先响应机制**——老客户来电，骨干直通；

    **情感响应链**——生活信息嵌入服务提醒。

    “不抄作业。”他写完，退后一步，“学解题思路。”

    下午，刘好仃回灶具组，发现墙上多了张便签，是小李写的：“热水器组老张问，能不能把‘孙子怕黑’同步到工单系统？”

    他没回话，只在便签旁边画了个勾。

    傍晚收工前，他站在白板前，看着那张“服务经验迁移图”，伸手把“情感响应链”那一块，用红笔圈了圈。

    小李走过来：“真能推下去？”

    “已经推了。”刘好仃说，“老张今天下午打了三个回访，都加了备注。”

    “那……下一步呢？”

    刘好仃没答，转身从柜子里拿出一叠空白台账本，放在桌上。

    “先让每个组，都有自己的‘人情小数据’。”他说，“不急着上系统，先让人动起来。”

    小李看着那叠本子，忽然问：“要是别的组问，为啥要干这些？考核又不加分。”

    刘好仃拿起一本，翻开第一页，写下第一行：

    客户王姨，孙子怕黑，热水器指示灯已调暗。

    他合上本子，递过去：“你就说，因为有人记得，孩子半夜不敢上厕所。”

    小李接过本子，手指在封面上停了几秒。

    刘好仃转身拧开保温杯，喝了一口。

    水还是凉的。

    hai