“那句话。”刘好仃轻声说，“是我写的。”

    没人接话。窗外工人们正搬新到的玻璃板，叮当声断断续续。阳光斜进来，照在白板上那三行字上，像给它们镀了层边。

    “所以。”老周缓缓开口，“咱们的核心竞争力，不是语音，不是节能，是让客户觉得——这机器背后，真有人在管他。”

    “对。”刘好仃站起身，走到窗边，“他们不怕机器笨，怕机器冷。咱们不聪明，但咱热乎。”

    小李盯着屏幕上的数据图，忽然说：“那……要不要把‘省三毛’换成‘省一顿早餐钱’？更接地气。”

    “换可以。”老周点头，“但得看客户吃不吃这顿早餐。别人家啃馒头，你非说省了碗牛肉面钱，那不叫贴心，叫瞎猜。”

    “那就得知道客户吃啥。”小李挠头，“可咱们哪有这数据？”

    “不用数据。”刘好仃回头，“你去问。哪个客户家常吃面，哪个爱吃粥，记下来，语音里悄悄换。”

    “这工作量……”

    “不急。”刘好仃打断，“一户一户来。咱们又不卖快消品，卖的是三十年的老交情。”

    他拿起保温杯，喝了一口凉茶。杯壁上还印着“先进生产者”四个字，漆都快掉了。

    “客户要的不是多聪明的机器。”他把杯子放下，“是要一个记得他口味、知道他日子、时不时提醒他‘火小点’的老伙计。”

    小李把新语音包传进测试机，按下播放键。

    “炉温有点高。”机器声音低沉，带着点沙哑，“火小点，省三毛。你家那口子，最烦电费涨了。”

    老周愣住：“这句……我没写过。”

    “我加的。”刘好仃淡淡说，“张师傅爱人上个月住院，花了两万。他跟我说，现在每省一块钱，都像从医院账单里抠出来的。”

    屋里没人说话。

    小李重新播放那句语音，一遍，又一遍。

    机器说：“火小点，省三毛。你家那口子，最烦电费涨了。”

    声音不大，像谁在耳边轻轻叹了口气。

    hai