次回访说了啥’。”

    小李一愣：“这……不是有记录吗？”

    “记录是死的。”刘好仃说，“可人记得住话。王阿姨上次说‘quiet’是牌子，咱们改了宣传；张师傅说‘嗡嗡响’，咱们调了支架。这些，得让接电话的人一眼看到。”

    小李反应过来，赶紧补上。老周也在一旁记下：“以后回访组发报告，必须带原话截图，谁漏了谁重写。”

    刘好仃翻开那本手写笔记，在最后一页写下：“经验不是老掉牙，是压箱底的宝贝。别信系统，信人。人会忘，但不会骗。”

    他合上本子，走到装配三线。一台新机刚下线，工人正往电机外壳贴“quiet”标签。旁边另一台机器，喇叭闪着红灯，突然传出声音：

    “炉子有点热，快调小火。”

    工人一愣，随即笑起来：“哎，它还真会提醒。”

    刘好仃没笑。他盯着那台机器，看了几秒，转身回调度室，拿起电话拨通售后：“明天上午十点，回访王阿姨。告诉她，她上次说的‘quiet’误会，咱们改了。新卡上有解释，还有她原话。”

    电话那头问：“非得亲自打？”

    “非得。”他说，“她说了第一遍，咱们不能假装没听见。”

    hai