”

    刘好仃没答，先放了一段录音。

    是王阿姨的声音：“买就买Quiet牌的，人家厂都写脸上了。”

    底下一阵笑。

    “笑啥？”刘好仃问，“咱们省一句解释，客户就得多跑一趟维修点，多打一通电话，多担一分心。他们不买技术，买的是省心。”

    他顿了顿，“从今晚起，‘听人话例会’每周一次，每次就聊一个问题。不讲大道理，就聊——哪句话我们没听懂。”

    小李举手：“那今天这期主题？”

    刘好仃拿起笔，在通知单上划掉原来的字，写下新的：“‘quiet’到底算不算名字？”

    众人哄笑，气氛松下来。

    老周收了笑，认真问：“那张师傅那台呢？真像要发脾气？”

    “还没查清。”刘好仃合上工具包，“但问题不在机器，而在我们——话听了一半，就以为全懂了。”

    他转身要走，手机又响了。是张师傅。

    “老刘，我刚把风扇罩拆了，发现底下螺丝松了一颗。”

    “您别动，我们马上到。”

    小李抓起工具，“这就去？”

    “去。”刘好仃已经往外走，“客户发现问题，不是抱怨，是帮我们补漏。漏补得越早，招牌才越亮。”

    车灯划开厂区的夜，照见装配三线门口那块亚克力板，上面手写的“quiet”在光里泛着白边。

    刘好仃踩下油门，保温杯在副驾滚了一下，停在“听人话例会”的通知单上，水印又扩大了一圈。

    hai