第三通电话是个家庭客户，王阿姨，退休教师，家里装了一台。

    小赵拨通后，刘好仃示意免提。

    “阿姨您好，我们是厂家，想了解一下风扇使用情况。”

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    “哎哟，你们可算打电话了！”王阿姨声音响亮，“我正想找你们呢！”

    三人对视一眼。

    “您说。”

    “你们那句话——‘炒菜中途不停机’——真没吹牛！”

    刘好仃嘴角一翘。

    “上周炖排骨，炖了四十分钟，一点没停。”王阿姨越说越兴奋，“关键是，我老伴儿半夜起来偷吃，还特意去厨房看了眼，说‘这玩意儿比你还敬业’！”

    小赵憋着笑。

    “那您有没有跟邻居提过？”

    “提了！楼下李婶看见我炒辣子鸡，问怎么没开抽油烟机还一点不呛。”王阿姨说，“我就说‘我家风扇会喘气’——哎，这句是不是你们原来打的广告？”

    刘好仃一愣，随即点头：“是以前的。”

    “我觉得这句好！有劲儿！”

    “可我们后来改成‘炒菜中途不停机’了。”

    “哦……”王阿姨想了想，“那句也行，就是没‘喘气’有意思。”

    刘好仃记下：“客户自发复用旧话术——传播力与准确性矛盾。”

    挂了电话，老陈嘀咕：“有意思的话，反而传得远？”

    “不一定。”刘好仃摇头，“她传‘喘气’，是因为觉得新鲜。可下单，是因为‘不停机’——那是真解决事儿。”

    “所以……好听和有用，不一定是一回事？”

    “对。”

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    第五通电话是维修点老板，陈哥。

    电话接通，陈哥直接问：“是不是又出新配件了？我这儿等着换呢。”

    刘好仃笑了：“这次不是卖东西，是来听您骂的。”

    “骂？”陈哥乐了，“我还想夸你们呢！上个月装了六台，客户没一个回头的。”

    “那安装过程顺吗？”

    “外壳卡扣有点紧，老机型得拿砂纸磨一下边。”

    “就这？”

    “还有就是说明书太简单，新来的学徒看不懂接线图。”

    刘好仃记下：“卡扣适配需微调，说明书需图解。”

    “不过啊，”陈哥话锋一转，“你们那句‘省下整套换的成本’，真是说到心坎里了。上礼拜有个客户本来要换整机，一听能只换风扇，当场掏钱。”

    “他问了哪句？”

    “就那句！‘能装进老机型’。”

    刘好仃在本子上画了个圈。

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    傍晚，五通电话的原始记录全贴上了新白板。

    刘好仃一条条抄上去，用的是客户原话：

    “早上六点炸油条，头三秒喘不上气。”

    “我老婆说，这风扇像老伴，平时 quiet，急了也吼。”

    “卡扣得磨边，不然装不上。”

    “说明书看不懂，得有人带。”

    “邻居问链接，我说‘炒菜不停机’。”

    他在每条下面画框，标注“待验”“可优”，但不写方案。

    最后一条下面，他写：“查电机冷启动曲线——装配组调档。”

    笔帽合上，轻轻放在白板边缘。

    保温杯还搁在桌角，水已经凉了。

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