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    “那就先试点。”刘好仃打开客户列表，“挑五个最近查过手册、设备又临界的老客户，不派工，只打电话。就问一句：需要我们来看看吗？免费的。”

    林晓彤问：“如果他们问‘为什么现在打来’？”

    “说实话。”他答得干脆，“‘因为系统发现您最近关注这个部件，我们怕您麻烦，所以先问一声。’”

    小李忍不住笑：“你这招，够傻，也够诚。”

    “不傻，是准。”刘好仃关掉投影，“我们现在有眼睛，能看见隐患；有腿，能跑得飞快。缺的，是嘴——一张能主动说话的嘴。”

    散会后，林晓彤留下整理资料，看见刘好仃坐在工位上，正一条条翻客户的行为日志。他手指滑得慢，每看到一次“手册访问”，就记下时间、部件、后续是否报修。

    她走过去：“真打算一个个筛？”

    “不筛，怎么知道哪些人真需要提醒？”他头没抬，“你以为数据冷冰冰，其实每一条后面都是一个人，正坐在机器前皱眉头。”

    她顿了顿：“可你这么做，等于把服务往前挪了半步。以前是‘坏了找我’，现在是‘可能坏，我来找你’。”

    “挪的不是半步，”他终于抬头，“是换了个活法。”

    下午三点，第一批五条提醒名单定下。刘好仃把任务交给客服组，特别交代：“别念稿，就当朋友聊天。说清楚是免费检测，不去也行，别给人压力。”

    刚说完，手机震了一下。

    中控屏弹出新提示：N-04样件应力波动加剧，AI相似度升至77.8%，红色预警持续。

    他看了一眼，没动。

    林晓彤站在门口：“又要派单？”

    “不。”他关掉弹窗，“这次不等它断，我们先想下一步。”

    他打开新文档，输入标题：“预防性服务接口测试方案——第一阶段”。

    光标在标题下闪烁，像一颗等待落地的心跳。

    hai