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散会后，他回到维修角，把旧版护角样品收进柜子，腾出一格，贴上新标签：“Q3试验款”。
小陈敲门进来，手里拿着打印好的测试笔记。
“刘工，我整理了一下那天的视频时间点。”他递上纸，“还标了几个我觉得可以改进的地方。”
刘好仃接过，看到页脚写着一行小字：“希望下次能参与设计讨论。”
他抬头笑了笑：“下周有个会，专门聊升级方向。你来吗？”
“能去？”小小陈的话音还没落，刘好仃已经撕下一张便签纸，把“护角编号”四个字重重写上去，贴在了维修角白板最显眼的位置。他没说话，只是顺手把记号笔盖子咬在嘴里，眯眼打量那块刚测试完的护角样品，仿佛它下一秒就能自己开口讲出改进方案。
“这建议好。”他终于把笔盖吐出来，声音不大，但整个维修角都安静了，“不是因为它多聪明，是因为它提醒了我们一件事——客户开始想‘以后怎么用’了，不是只盯着‘现在哪儿坏’。”
阿珍端着茶杯路过，听见这话，脚步顿了一下：“所以……咱们也得往前想？”
“对。”刘好仃拿起手机，点开共享看板，把小陈的建议标记为“客户共创·已立项”，然后抬头扫了一圈，“过去三个月，我们改了多少问题？二十七个。其中十九个，都是同一个环节反复出错。修，修不完。现在是时候换个活法了。”
他转身在白板上画了个大圈，写下“升级规划”四个字，笔锋用力，差点划破纸面。
“明天上午九点，会议室。技术、生产、客户对接，一个都不能少。我们不聊修哪里，聊下一代产品，怎么让它根本不用修。”
没人接话。小林低头戳手机，老张拧着扳手反复看，阿珍吹了口茶，眼神飘忽。刘好仃没催，只把白板往门口方向推了半米，让路过的人一眼就能看见那个“升级规划”。
第二天一早，会议室桌面上堆着三摞打印纸：一摞是客户语音转文字记录，一摞是测试视频截图，还有一摞是现场使用问题清单。刘好仃没开场，先放视频。
画面里，C厂实习生小陈指着运输箱一角，声音透过扬声器传来：“这里护角贴歪了，震动时会先裂。”镜头一转，是工人徒手撕封箱带，用力一拽，连带护角整片撕下。
“看清楚没？”刘好仃按下暂停，“不是材料不行，是人用得急。我们设计的时候，想的是‘扛得住’，人家用的时候，想的是‘快点拆’。差了这一步，再结实也白搭。”
小林举手：“那是不是该做易拆结构？比如加个撕拉口？”
“可以。”刘好仃点头，转身在白板上画出第一栏：“使用体验优化。编号是追溯，易拆是便利，这些都是让客户用得顺手的事。”
老张皱眉：“可材料强度也不能放。上次d厂反馈，长途运输还是有压损。”
“所以第二栏——功能增强。”刘好仃写下这四个字，“编号、防伪、耐磨等级，都是功能。客户不仅能用，还能查、能认、能管。”
阿珍突然开口：“那咱们的包装线，能不能也像手机系统一样，搞个‘标准接口’？比如护角尺寸统一，换箱型不用重新调设备。”
刘好仃笑了：“第三栏，就它了——标准化接口设计。”
他三栏并列写完，退后两步，指着白板：“以前是客户提，我们改。现在得反过来，我们先想，客户来验。升级不是修修补补，是提前把路铺好。”
会议室安静了几秒。
小林小声嘀咕：“可咱们生产线排得满满当当，哪有空搞升级？”
“不是现在就改生产线。”刘好仃摇头，“是现在就定方向。我们不搞大动，但得有节奏。每季度推一个‘升级包’，哪怕只改一处，也让客户知道——我们在往前走。”
老张拧着眉头：“客户真关心这些？”
刘好仃没答，打开手机，投影出客户群聊天记录。F厂负责人刚发了一条：“你们上次那个编号建议，我们自己也试了，效果不错。下一步打算改啥？”
他指着屏幕：“他们已经开始学了。学了，就会期待。期待落空，信任就松动。”
阿珍轻声说：“所以咱们得一直动？”
“对。”刘好仃在白板上画出时间轴，“Q3试点编号系统，Q4集成易拆结构，明年Q1推标准接口。每一步，客户可提需求、可验过程、可评结果。我们不搞发布会，就搞‘小步快跑’。”
小林眼睛亮了：“那能不能让客户投票选下一期改啥？”
“可以。”刘好仃记下，“下次扫码提需求，加个‘优先级选择’。”
老张还是犹豫：“可万一改了，客户又不满意呢？”
“那就再改。”刘好仃语气平静，“我们不是要一次做到完美，是要让客户觉得——他们的声音，真的能变成产品的一部分。”
他停顿