璃边缘有一道浅痕。客户留言：“这个毛刺，是不是参数又飘了？”

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    他立刻拨通技术员电话：“明早八点，带上校准仪，去这客户厂里走一趟。”

    “可他没说要修啊，就拍了个照……”

    “他愿意拍照，就是给了我们机会。”刘好仃挂了电话，顺手在推广任务表上画了个绿勾，备注：“路伸出去了，有人走。”

    第二天一早，阿珍带来新消息：d厂回电，要了五套试用设备，还问能不能派技术员驻场两天。

    老张咧嘴：“这算不算成功？”

    “算。”刘好仃点头，“但不是因为签了单，是因为他们开始提要求了。以前是‘你们给啥我接啥’，现在是‘我觉得还能更好’——这比钱还贵。”

    小林忽然问：“要是客户提了，我们做不到呢？”

    “那就告诉他，我们正在学。”刘好仃打开直通码后台，新增了“处理进度公示”栏，“做不到不可怕，装作能做到才可怕。”

    第三场推广会前，他们把客户反馈集合成一页“真实声音墙”，贴在会议室后头。有夸的，有骂的，有提建议的。最中间那条是手写扫描件：“上次你们备注里写了精度偏差，技术员真来了，还带了瓶啤酒。我喝了一口，是冰的。”

    没人知道是谁写的，但大家都笑了。

    推广会进行到一半，刘好仃正讲到“技术备注可追溯”，台下一位客户突然举手：“我扫码提过一次问题，十八分钟就有人回电，比我打110还快。”

    会议室爆发出笑声。

    他没笑，只说：“我们不是比110快，是不想让问题过夜。”

    会后，直通码收到第七条反馈。语音开头是小孩的哭声，接着一个女声：“我是F厂的，刚试用完，设备没问题，但我儿子发烧了，能不能把明天的技术对接改到下午？”

    刘好仃听完，直接拨过去：“您安心带孩子看病，对接时间您定，我们等。”

    挂了电话，他在反馈后台标红这条，加注：“优先级：最高”。

    阿珍看见了，问：“这也算反馈？”

    “当然。”他合上电脑，“人先得活着，才能谈合作。”

    周五下午，全厂通报会上，领导提到“客户满意度提升”，点名表扬推广团队。刘好仃坐在后排，没抬头。散会后，他收到一条新反馈。

    照片拍的是新到的玻璃板，边缘光滑如镜。下面写着：“切得真齐。就是……你们刘工能不能别总让人半夜回电话？我快扛不住了。”

    他笑了，回了句：“下次我让系统自动回复‘这位客户已进入梦乡，问题明天早上六点准时处理’。”

    刚发完，手机又响。是d厂助理。

    “刘工，我们技术部想请您下周去一趟，给我们全员讲讲那个‘备注系统’——他们说，这玩意儿比年终总结有用。”

    hai