认知——没意识到，客户内部的流程，也是我们转化链的一部分。”

    本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！

    他拿起红笔，在三角顶端写下：“客户决策路径 = 我们的延伸战场”。

    “我们修好了玻璃生产线的预警系统，可自己的转化系统，还在靠人工巡检。”

    阿珍轻声说：“听起来……我们像个只会造零件，不会装整车的厂。”

    “不怪大家。”刘好仃语气缓下来，“一开始，我们连零件都造不出来。现在零件好了，才发现整车没接线。”

    他走到白板最左边，把最初那句“信息回流”圈了起来，然后在旁边补了一句：“不是没信息，是没机制让信息流回来。”

    小林看着满墙的便利贴，忽然笑了下：“这一看，咱们之前那些‘顺利’，都挺虚的。”

    “虚，但真实。”刘好仃说，“虚在我们以为闭环了，实在我们确确实实装上了设备。现在要做的，就是把那个‘以为’变成‘确实’。”

    他拿起黑板擦，擦掉最右边“复购”后面的空白，写下：“待打通”。

    “今天不提解决方案，就确认一个问题：我们现在的转化链，最大的断点在哪？”

    三人沉默了几秒。

    “信息回流。”阿珍先开口。

    “机制缺失。”小林跟着说。

    刘好仃在白板中央重重画了个圈：“不是客户不走，是我们没留门。”

    他转身关掉灯，只留白板上的字在昏暗里发着微光。

    笔尖再次落在“信息回流”四个字上，轻轻一点。

    墨迹慢慢洇开。

    hai