是一锤子买卖。”他看着每个人，“是活的，得跟着客户走，也得给自己留活路。”

    会议进行到一半，厂办送来一沓最新汇总的客户反馈数据。刘好仃翻开第一页，看到一条来自智利的留言：“新批次玻璃平整度很好，但包装箱角有点软，运输中压了两个小坑。”

    他把这条念出来，问：“这算质量问题吗？”

    “不算大问题。”生产组的人说，“外观轻微损伤，不影响使用。”

    “可客户特意写了。”刘好仃说，“说明他在意。咱们能不能在包装箱角加个护角？成本多少？”

    “铝制的贵，塑料的便宜，一单加五毛。”

    “四万单，一年两万块。”刘好仃写在白板上，“换客户一句‘你们连角落都照顾到了’，值不值？”

    没人反对。

    “那就加。”他说，“别看五毛钱的小事，客户记得住。”

    讨论到最后，方案雏形已现：产品质量方面，聚焦原材料检验、工艺优化、包装升级和小众需求试点；服务方面，推行首接责任制、24小时响应、客户反馈闭环管理，并启动员工服务意识培训。

    刘好仃把整套方案用一页纸整理出来，投影到屏幕上。

    “咱们不搞大跃进，也不搞花架子。就做三件事：听得懂客户的话，做得出实在的改，跟得上变化的节奏。”

    “这方案，大家认吗？”

    会议室里，一只只手陆续举了起来。

    刘好仃笑了：“好。那从明天起，咱们就按这张图走。”

    他正要合上笔记本，小陈忽然举手：“刘师傅，万一执行中发现新问题呢？或者有更好主意，咋办？”

    刘好仃想了想，从抽屉里拿出一个旧饼干盒，洗干净，贴上一张白纸，写上：“方案改进意见箱”。

    他把盒子放在会议室门口的柜子上，又往里扔了第一张纸条，是刚才有人提的“客户培训视频二维码”，背面写着：“可试，优先级中。”

    “以后谁有想法，写个条子扔进来。”他说，“每周五下午，咱们一起开箱。”

    小陈看着那个饼干盒，忍不住笑：“这比系统提交有意思多了。”

    “人嘛，总喜欢亲手做点事。”刘好仃拍拍盒子，“它不光收意见，还收心气儿。”

    散会后，夕阳从窗缝斜切进来，照在白板上那张“未来可期”的文件袋上。刘好仃站在门口，把最后一支红色回形针别在“首接责任制”的条子上。

    小陈走过来，低声问：“下一步，是不是该找技术部聊聊低温密封条的材料了？”

    刘好仃刚张嘴，手机响了。

    是上海那位客户发来的消息：“刚试了你们上次推荐的清洁布，擦两下就干净，但布容易脏。你们有没有考虑过自清洁涂层？”

    刘好仃盯着屏幕，慢慢把手机递给小陈。

    小陈看完，抬头：“这算……黑回形针，又闪了一下？”

    刘好仃没说话，转身走回会议室，打开饼干盒，抽出一张空白纸条。

    他写下：“自清洁涂层——技术调研启动。”

    笔尖顿了顿，在末尾加了个问号。