典型诉求被标成不同颜色的点。

    北欧集中在左下角：功能强、重长期。

    东南亚偏向右上：重情感、要快答。

    而中东的点，竟分成了两簇：一簇在右上角，一簇在左上角。

    “高期待，高敏感。”刘好仃用红笔圈住那片区域，“他们既要效率，又要体面；既想快，又怕被敷衍。”

    阿芳看着图表，忽然说：“我们一直以为‘好服务’是统一标准，其实……它长得像万花筒。”

    “对。”刘好仃点头，“转一下，全是新花样。”

    小林盯着日本和巴西的对比数据，喃喃道：“同一个‘包装破损’，在日本是‘品质失控’，在巴西是‘运输粗暴’——他们不是在投诉同一个事。”

    “所以补钱没用。”刘好仃说，“你得补心。”

    他走到火种墙前，拿起红笔，在新便签下加了一行小字：

    “客户需求不是一道题，是一张网。

    你得先摸清它的经纬。”

    阿芳收拾资料时，发现那张土耳其办公室的照片还开着。她放大白板上的“beklenen hizmet”，忽然注意到右下角有一行小字，是手写的阿拉伯数字：14:00。

    “这是他们的例会时间。”她说，“北京时间晚上七点。”

    刘好仃走过来，看了几秒，没说话。他打开邮件系统，新建一封草稿，收件人填了土耳其代理的邮箱。

    主题栏空着。

    正文只有一句：

    “下次开会，我们可以在线听一次吗？”

    他没点发送，只是把窗口最小化，藏进了任务栏深处。

    窗外雨停了，阳光斜斜照进调度室，落在火种墙上那张新便签上。字迹被光影拉长，像一行正在生长的根。

    刘好仃喝了口凉掉的茶，转身对阿芳说：

    “把日本客户的‘pr?zise’和中东的‘karama’放进关键词库，标红。”