们。”

    阿芳低头在笔记本上又写下一行字：“客户忠诚，始于被理解。”

    晨会结束时，阳光刚好从窗户斜照进来，照在会议室的白板上，上面还留着昨天写下的“收集→分类→响应”。

    “机制不是死的。”刘好仃走出会议室，回头看了眼那块白板，“是活的，得让它适应客户，不是让客户适应机制。”

    他转身走向自己的办公桌，桌上还摆着那张满意度调查汇总表，纸边有些微微卷起。

    他伸手抚平纸角，目光落在表格上一个南美客户的评分栏。

    满分。

    他嘴角轻轻扬起，像是玻璃在阳光下反射出的一道光。

    窗外的玻璃厂依旧忙碌，生产线轰鸣，但这一刻，他们心里的节奏，已经悄然变了。

    阿芳的电脑屏幕一闪，一封新邮件跳了出来。

    “刘哥，东南亚客户又回信了。”

    她点开邮件，轻轻念出那句话：

    “你们的回应让我们知道，我们不是被忽略的。”

    她顿了顿，把这句话加在了文档的最前面，还画了个星号。

    就像给这句话加了个注脚。