愿意理解的人。”

    “那接下来呢？”小张问。

    “接下来是培训。”刘好仃说，“从基础开始，先听，再说，再懂。”

    “那培训内容呢？”阿芳问。

    “就用客户的留言。”刘好仃说，“真实的语言，真实的场景，真实的客户。”

    小张忽然问：“那我们要不要出个培训手册？”

    “可以。”刘好仃点头，“但别写成教科书，写成‘听客户说话的100种方式’。”

    “听起来像恋爱指南。”阿芳笑。

    “差不多。”刘好仃也笑了，“我们不是在卖玻璃，是在谈恋爱。”

    “和客户谈恋爱？”小张瞪大眼。

    “是啊。”刘好仃拍拍他的肩膀，“客户不是数据，是人。我们要做的，是让他们觉得，我们听得到他们的声音。”

    培训第一天，刘好仃在白板上写下：“听，是尊重；说，是回应；懂，是信任。”

    阿芳在笔记本上写下：“语言可以学，态度很难改。”

    小张则在角落里写下：“你们的玻璃像阳光一样温柔。”

    阳光从玻璃幕墙斜照进来，落在每个人的肩上，像是某种无声的鼓励。

    “我们得让客户知道，他们在我们的世界里是有声音的。”刘好仃说。

    “那我们从哪儿开始？”阿芳问。

    “从听懂‘阳光的祝福’开始。”刘好仃说。

    小张的指尖轻轻敲击键盘，输入第一句话：

    “感谢您的留言，我们很高兴您喜欢我们的玻璃……”