“这太深了。”小张摇头，“我只想知道怎么回复。”

    “那就从最简单的开始。”刘好仃拍拍他的肩膀，“先听懂，再回应。”

    阿芳继续整理留言，小张开始用颜色标注情绪倾向，刘好仃则在文档末尾写下一句话：

    “客户不是在抱怨产品，而是在表达信任的流失。”

    这句话像是一个锚点，让整个分析有了方向。

    “我们得让他们知道，我们在听。”刘好仃低声说。

    “可他们听不到。”小张说。

    “他们会听到。”刘好仃抬头，看着窗外的玻璃厂，“只要我们开始回应，他们就会知道，我们不是沉默的玻璃，是能反射阳光的镜子。”

    阿芳抬头看着他，忽然觉得这句话像是某种信号，让整个办公室的气氛都变了。

    “那我们开始吧。”她说。

    “开始。”刘好仃点头，“从听懂‘阳光的祝福’开始。”

    就在这时，小张的电脑弹出一条新留言：

    “你们的玻璃很美，但我不知道怎么联系你们。”

    他看着那句话，忽然觉得有点心酸。

    “我们真的开始被看见了。”他说。

    “但还没被听见。”刘好仃接过鼠标，点了回复按钮。

    光标在输入框里闪烁，像是等待一个答案。

    小张看着那闪烁的光标，忽然觉得，他们正在写下一个故事的开头。