“行吧，我再给你一次机会。”

    刘好仃还没来得及说话，那边已经挂了电话。

    他望着黑下来的手机屏幕，手指还搭在按键上。

    第二天早会，刘好仃站在白板前，看着台下坐着的团队成员。

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    “昨天我打电话给李建国。”他说，“他说了一句让我挺难受的话。”

    大家都抬起头。

    “他说，‘你还记得我？’”

    阿芳皱眉，“他什么意思？”

    “客户不是怕我们不专业。”刘好仃缓缓说道，“是怕我们不记得他们曾经的信任。”

    会议室里安静了几秒。

    “所以，从今天开始，回访不只是任务，是提醒客户——我们还记得你们。”

    小林低头在笔记本上写下：“客户需要被记得。”

    阿芳翻着手里的客户名单，突然皱眉。

    “刘哥，有个客户，我这边只有名字，没有联系方式，也没有历史备注。”

    “名字是啥？”刘好仃问。

    “张伟。”

    “张伟？”刘好仃愣了一下，“哪个张伟？”

    “不知道。”阿芳摇头，“就一个名字。”

    刘好仃沉思片刻，“先记下来，回头我来联系。”

    他顿了顿，“客户不怕我们做得不够好，怕的是我们做得不够真。”

    小林在系统里新增了“客户偏好记录”模块，打算在下次回访时调用。

    “客户喜欢什么沟通方式，喜欢什么时间接电话，甚至有没有特殊忌讳。”他一边设置一边说，“这些信息，能帮我们少踩很多坑。”

    阿芳在旁边点头，“上次我打电话给一个客户，他刚做完手术，我还在那说‘最近怎么样’，结果他说‘你当我刚度假回来？’”

    “……”小林，“你确实问得有点没眼力见。”

    “我错了。”阿芳苦笑，“客户不是机器，他们有自己的生活。”

    刘好仃站在一旁，看着他们在系统里一点点添加信息，心里忽然踏实了些。

    “我们不是要做得多完美。”他说，“是要让客户知道，我们在努力。”

    小林抬头，“那如果客户还是不接电话呢？”

    “那就再打一次。”刘好仃说，“不是骚扰，是坚持。”

    他顿了顿，“客户不接电话，不代表他们不需要我们。”

    “只是他们还没准备好。”

    他看着窗外，阳光透过玻璃洒在地板上，像一块温暖的毯子。

    手机在桌上震动了一下。

    他低头看了一眼。

    是短信提示。

    他没点开。

    只是把手机轻轻翻了个面，屏幕朝下。

    窗外风起，百叶窗轻轻晃动，光影在墙上跳动。

    像是谁轻轻按了一下回忆的开关。

    hai