，他将那张服务卡递给张工：“下次您有什么想法，可以直接找我。我不一定立刻解决问题，但一定会认真听。”

    张工接过卡片，看了很久，最后说了一句：“你这人……挺实在。”

    刘好仃转身离开，心里却踏实了许多。

    机场大厅里，他掏出手机，打开CRm系统。

    张工的信息页上，情绪评估已更新为“积极”。

    他轻轻点击鼠标，在备注栏写下一行字：

    “客户不是数据，是人。而我们要做的，是让他们知道，有人在听。”

    屏幕蓝光映在他脸上，嘴角带着笑意。

    飞机起飞前，他收到一条消息：

    “张工回复了问卷，给了五星评价，并留言说：‘第一次感觉被尊重’。”

    刘好仃靠在座椅上，闭上眼睛。

    他知道，这只是开始。

    但至少，他们已经迈出了第一步。

    hai