了一下。

    “你们是不是换了品牌？我听说有个新牌子叫‘XX玻璃’，挺火的。”

    刘好仃苦笑：“那就是我们。”

    “哎哟，不好意思啊。”老板拍了拍脑袋，“我还以为你们被别的厂子收购了。”

    刘好仃心里咯噔一下。原来客户以为他们已经被替代了。

    他翻开产品手册，一页页对照着解释：“这是我们新推出的防爆系列，这是加厚隔热款，还有这个……是我们刚拿到认证的环保材料。”

    客户听着听着，眼神慢慢亮了起来：“原来你们还在做这些改进啊！我以为你们这几年都没动静。”

    “不是没动静。”刘好仃笑着说，“只是没好好告诉你们。”

    离开时，客户递给他一张便条，背面写着一行字：

    “你们的产品质量没问题，就是我们提的需求没人听。”

    刘好仃看着这张纸，想起昨天会议上自己写的那句话：客户不是数据，是人。

    他收起便条，放进笔记本里，心里已经有了方向。

    回到厂里，他坐在办公桌前，打开电脑，新建了一个文档，标题写着：

    《客户需求分析与关系管理初步方案》

    光标在页面上闪烁，像等待出发的信号。

    他深吸一口气，敲下了第一个字。

    hai