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“另外，立刻核查所有窗口的服务流程，把那些模糊不清、故意刁难的规定全部改掉。”
“三天后我再来检查，要是还有问题，你这个主任就别当了。”
张凯连连点头，赶紧亲自接过老人的材料，安排专人办理。
老人握着周志高的手，激动得说不出话：“同志，太谢谢你了，你真是个好官！”
离开政务服务中心，老郑忍不住说：“周部长，您这突击检查，估计能让他们老实一阵子。”
“老实一阵子没用，要让他们一直老实。”周志高的眼神里满是凝重，“京城的基层单位，每天要接待多少中外群众？”
“要是每个人都像刚才那样办事，龙国的形象早就被败坏光了，境外势力正盯着我们的漏洞，等着煽风点火，我们不能给他们可乘之机。”
当天下午，周志高召开紧急会议，出台了《京城基层服务提质专项行动方案》，要求所有部委、区县的基层窗口，必须做到“流程公开化、服务标准化、态度文明化”，并引入群众满意度评分机制，连续三个月评分垫底的，直接调离岗位。
“不仅要改服务态度，还要整工作作风。”周志高在会上强调，“有些基层干部，把‘伺候领导’当主业，把‘服务群众’当副业，这种风气必须刹住。”
“以后干部考核，群众评分占比提升到百分之四十，让老百姓说了算。”
会议结束后，各部委迅速行动起来。
民政部连夜更新了政务服务指南，把所有需要的材料、流程都列得清清楚楚。
外交部组织窗口人员开展外语培训和礼仪教学。
发改委则开通了线上投诉通道，24小时受理群众反馈。
周志高没有歇着，接下来的几天，他先后去了外交部领事司办证大厅、发改委项目审批窗口、公安部出入境管理局等十几个基层单位，每到一处都先扮成普通群众体验服务，再召开座谈会指出问题。
在公安部出入境管理局，他遇到一位办理签证延期的外国学者，对方笑着说：“我去过很多国家，龙国的办事效率是最好的，工作人员还主动帮我翻译材料。”
周志高握着窗口工作人员的手，赞许地说：“你做得很好，这才是龙国基层干部该有的样子。”
但并非所有地方都让人满意。在某部委的档案查询室，他发现工作人员上班时间刷手机，对查询者的问题敷衍了事。
更严重的是，有群众反映，这里的档案复印要收“工本费”，一张A4纸收五块钱，远超市场价格。
“这些钱去哪了？”周志高的脸色沉得能滴出水来，当场要求纪检部门介入调查。
经查，这笔“工本费”被科室私分，三年来共计贪污二十余万元。
最终，科室主任被撤职查办，相关人员全部退还赃款，并受到党纪处分。
消息传开后，京城各基层单位震动极大。
以前总觉得“小贪不算贪”“态度差没人管”的干部，纷纷收敛了行为，主动自查自纠。
某部委的年轻干部甚至自发组织了“服务礼仪小组”，互相监督、互相学习。
一周后，周志高再次来到西城区政务服务中心。
此时的大厅里，窗口工作人员都面带微笑，墙上挂着清晰的流程清单，还有专人负责引导群众办事。
上次那个态度恶劣的工作人员，正耐心地给一位老人讲解社保政策，看到周志高，赶紧站起来问好，眼神里满是敬畏。
“周部长，您看，现在都整改好了。”张凯陪着周志高参观，语气里满是庆幸，“这几天群众满意度提升了不少，还有人送了锦旗呢。”
周志高点点头，却没有放松警惕：“整改只是第一步，关键是保持，我会安排专人不定期检查，要是再出现问题，绝不姑息。”
离开时，他看到大厅门口的电子屏上，正滚动播放着“为民服务，从我做起”的标语。
阳光照在屏幕上，反射出耀眼的光芒。
老郑笑着说：“现在京城的基层单位，真是焕然一新了。”
“这还不够。”周志高望着远处的天安门，语气坚定，“我要让京城的每一个基层岗位，都成为龙国形象的‘名片’。”
“让每一位基层干部，都成为凝心聚力的‘纽带’。只有这样，我们才能拧成一股绳，顶住境外势力的压力，让龙国发展得越来越好。”
车子驶回组织部，周志高刚下车，就接到了刘老的电话。
“志高，你在京城搞的基层提质行动，效果很好，几位老领导都很认可。”刘老的声音里带着赞许，“京城是心脏，基层是血管，血管通了，心脏才能更有力。”
“爷爷，这都是我该做的。”周志高的语气里满是恭敬。
“好好干。”刘老顿了顿，补充道，“境外