川府的喧嚣重归,仿佛之前的洪水与纷争只是过眼云烟。
新生优选的销售额虽然不像头三天那样爆炸式增长,但也稳定在了一个相当可观的水平,并且在口碑的加持下,稳步攀升。
一切似乎都在朝着好的方向发展。
然而,林辰深知,平静的湖面下,往往暗藏着汹涌的潜流。
李婉莹和秦凯,绝不会就此善罢甘休。
此刻,新生优选总部,宽敞明亮的培训室内。
林辰亲自站在讲台前,目光沉静地扫过一张张年轻而专注的面孔。
他正在进行新一轮的员工服务标准培训,尤其是针对开业初期可能遇到的各种突发状况。
“记住,顾客是我们的衣食父母,但我们提供的是对等的价值交换。”
他的声音不高,却带着一种不容置疑的力量,清晰地传入每个员工耳中。
“服务要热情周到,但不能卑躬屈膝。”
“遇到无理取闹的顾客,要保持冷静和专业,第一时间上报主管,不要激化矛盾。”
“遇到产品相关的疑问,要耐心解释,必要时按照流程进行售后处理。”
他冷酷的性格,在工作中转化为极致的效率和严谨,对细节的要求近乎苛刻。
他要确保新生优选的每一个环节,都尽可能地无懈可击。
就在此时,培训室的门被猛地推开,发出“砰”的一声轻响。
所有人的目光瞬间被吸引过去。
只见李玲玲俏丽的脸上带着显而易见的慌乱,呼吸急促,额头上甚至渗出了细密的汗珠。
她几乎是小跑着冲进来的,完全顾不上平日里活泼开朗的形象。
“林总!”
她的声音压抑着焦急,打破了培训室里严肃认真的气氛。
林辰眉头微不可查地一蹙,但脸上依旧波澜不惊。
他抬手,示意培训暂停。
李玲玲快步走到他身边,顾不上擦汗,身体微微前倾,凑到他耳边。
她的声音压得极低,仿佛怕被其他人听见,却带着难以掩饰的急迫和一丝颤抖:“林总,旗舰店那边出事了!”
林辰的眼神瞬间锐利起来,但语气依旧平稳:“慢慢说,怎么回事?”
李玲玲深吸一口气,努力平复着气息,快速而清晰地低语道:“有人在店里闹事!指责我们卖劣质产品!”
“说是昨天刚买的裤子,今天穿身上就严重掉色,还拿着照片当证据,堵在门口不肯走,非要我们给个说法!”
“店长快要控制不住场面了,围了好多人!”
质量问题?
掉色?
还拿着照片?
林辰的脑海中瞬间闪过无数念头。
在这个节骨眼上,如此精准地出现质量问题,而且闹得这么大……
他几乎立刻就嗅到了一丝不同寻常的味道。
这绝不是简单的偶发事件。
“我知道了。”林辰的声音听不出任何情绪波动。
他对李玲玲吩咐道:“你留在这里,让大家稍安勿躁,培训内容自习,我去处理。”
他的语气冷静得可怕,仿佛只是要去处理一件微不足道的小事。
李玲玲看着林辰镇定的侧脸,原本慌乱的心,也莫名地安定了几分。
“好的,林总!”
林辰没有再多说一个字,转身,大步流星地离开了培训室。
他的背影挺拔,步伐坚定,没有一丝慌乱,只有雷厉风行的决断。
……
十分钟后,新生优选旗舰店。
昔日人潮涌动、秩序井然的景象已荡然无存。
店铺门口和店内靠近入口的区域,黑压压地围满了看热闹的人群,将本就宽敞的空间挤得水泄不通。
议论声、指点声、手机拍照的咔嚓声,混杂在一起,显得格外嘈杂。
林辰拨开人群,面色冷峻地走了进去。
风暴的中心,一个穿着打扮普通,大约四十岁左右的中年男人,正满脸悲愤,唾沫横飞地对着闻讯赶来的几位区域经理和店长激烈地控诉着。
“你们就是这么做生意的?!”
男人声音尖利,带着一种刻意放大的愤怒和委屈。
“看看!大家伙儿都来看看!这就是所谓的新生优选!这就是所谓的良心企业!”
他情绪激动地指着自己身上一条深蓝色的休闲裤,刻意抬高了腿,方便周围的人看清楚。
裤子看起来确实挺新,像是刚穿不久,但在大腿前侧和膝盖的位置,赫然出现了几块巴掌大小、颜色明显变浅的痕迹,像是被什么东西腐蚀或者严重洗涤不当造成的褪色,与周围深邃的蓝色形成了刺眼的对比。
“我昨天才在你们这里买的这条裤子!”
男人从口袋里掏出一张被