中年男人握住她的手，语气却带着几分疏离：“我叫陈明，是住在三楼302房的陈桂兰老人的儿子。我今天来，是想了解一下我母亲在这里的生活情况，还有一些问题，需要你们给个说法。”
两人请陈明坐下，小王端来茶水。陈明喝了一口茶，放下杯子，从公文包里拿出一个笔记本：“首先，我母亲有高血压，每天需要按时吃降压药。我上周来看她的时候，她跟我说，有一次护工忘了给她送药，是不是有这回事？”
苏瑶闻言，立刻拿出养老院的用药登记本，翻到陈桂兰老人的页面：“陈先生，您看，这是您母亲的用药登记。每天早上七点、晚上七点，护工都会按时送药，并且让老人当场服用后签字确认。上周您说的那天，是因为您母亲临时想先去花园散步，护工陪着她去了，回来后立刻补送了药，登记本上也有备注，您可以看一下。”
陈明接过登记本，仔细翻看，确实看到了当天的备注，还有母亲的签名。他皱了皱眉，又提出第二个问题：“还有，我母亲说，最近早餐的种类太少，总是小米粥、包子，她想吃点清淡的面条，护工说厨房不做，这是怎么回事？”
李渊这时开口，语气平静却带着说服力：“陈先生，关于早餐种类，我们养老院每周都会制定食谱，并且提前发给各位老人和家属。您看，这是上周的食谱，其中周三和周五的早餐，确实有蔬菜鸡蛋面。可能是您母亲那天没注意，或者护工送餐时没有及时说明。”
他拿出手机，打开养老院的家属群，里面有每周食谱的公示，还有老人用餐的照片：“我们每周都会根据老人的身体状况调整食谱，比如有糖尿病的老人，会准备无糖的主食；牙口不好的老人，会把饭菜做得更软烂。如果您母亲想吃面条，或者有其他饮食需求，随时可以跟我们说，我们会尽量满足。”
陈明看着手机里的食谱和照片，脸色缓和了一些，但还是有些不放心：“最后一个问题，我听说前几天养老院里有老人吵架，还差点动手，是不是管理上有问题？我母亲年纪大了，经不起惊吓。”
苏瑶耐心解释：“陈先生，您说的是今天早上活动室的事吧？那是两位老人因为下棋发生了点小争执，我们已经及时化解了，没有任何人受伤。养老院里的老人大多是老朋友，偶尔会因为小事拌嘴，但都是无心的。我们有专门的心理疏导员，每天都会跟老人聊天，了解他们的情绪，避免类似的事情发生。”
李渊补充道：“而且我们养老院在每个公共区域都安装了监控，24小时有人值班，一旦发生突发情况，工作人员会在三分钟内赶到现场。您要是不放心，可以随时来看监控，或者通过我们的家属App，查看老人在养老院的日常活动。”
陈明听着两人的解释，又看了相关的登记本、食谱和照片，之前的疑虑渐渐消散。他站起身，语气诚恳了许多：“抱歉，苏院长，李先生，是我太着急了，没有先了解清楚情况就来质疑你们。看来我母亲在这里，确实过得很舒心。”
苏瑶笑着说：“没关系，陈先生，您关心母亲是应该的。我们欢迎家属随时来监督我们的工作，有任何问题，都可以及时跟我们沟通。”
陈明点点头，又跟两人聊了一会儿母亲的日常，才放心地离开。送走陈明后，小王松了口气：“还好李哥和苏院长反应快，不然我都不知道该怎么跟陈先生解释。”
李渊笑着说：“家属有疑虑很正常，只要我们把工作做细，用事实和数据说话，就能让他们放心。以后遇到类似的情况，别慌，先把相关的记录找出来，再耐心跟家属沟通，一定能解决问题。”
四、后勤组遇难题 李渊巧思解困境
中午十二点，午餐时间过后，苏瑶去各楼层巡查老人的午休情况，李渊则来到后勤组的办公室。后勤组组长老赵正对着一堆报表发愁，看到李渊进来，连忙站起身：“李哥，您来得正好，我正想找您商量点事。”
“怎么了？看你愁眉苦脸的。”李渊坐下，拿起桌上的报表翻看。
老赵叹了口气：“是关于养老院的供暖设备。再过一个月就要入冬了，我们上周检查的时候，发现三楼和四楼的供暖管道有老化的情况，需要更换。但是更换管道需要停工，会影响老人的正常生活，而且费用也不低，我们的预算有点紧张。”
李渊皱了皱眉，问道：“管道老化的情况严重吗？能不能先维修，暂时不更换？”
“维修只能撑一两个月，冬天最冷的时候肯定不行，到时候管道冻裂了，麻烦更大。”老赵摇摇头，“而且更换管道需要把地板撬开，三楼和四楼住着二十多位老人，其中还有几位行动不便的，要是让他们临时搬去其他楼层，老人可能会不适应。”
李渊沉思片刻，站起身：“走，咱们去三楼和四楼看看管道的位置。”两人来到三楼，老赵指着走廊墙壁下方的管道：“您看，这些管道已经用了十年了，外面的保温层都开裂了，有的地方还